中干培训沟通技巧.ppt

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1、培训师：朱洁高效沟通技巧今天学习的四步骤：提出问题（讲师）引导启发（讲师）众人分享（学员）各取所需（学员）一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲沟通：沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者，并获取的过程。沟通概念沟通中总有信息的________你想表达的%你表达出来的%别人听到的%别人理解的%别人记住的%别人执行的%沟通漏斗沟通之一难：信息在沟通漏斗中总有_____。通过“____”和“___”来修复流失的信息。核心要点提示沟通机制链条传递轮式传递沟通之二难：传递链条越___，信息变形越____。组织中尽量使用___传递的模式

2、，以提升沟通效率。核心要点提示思想1编码媒界发送者译码思想2接收者反馈噪声背景沟通之三难：_____不等于您要表达的思想，___码不等于__码。掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲就是将意愿于他人身上的支配力量什么是权力？影响力是一种权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力？权力与影响力的差异职务权力影响力法定职位完全依靠个人的素质、品德由组织带来和规定业绩和魅力而来受时空限制不受时空限制受权限的限制可以超越组织的局限以行政命令的方式实现自觉接受外在的作用内在的影响服从、敬畏追随、信赖、

3、爱戴强制性地影响自然地影响权力与影响力认知权力建立影响力在特定情况下使用权力建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属目标行为形象习惯健康家庭道德事业人脉学识规划人生影响力与形象沟通物要，人要，待人和气，办事。卓越团队领导的形象塑造职业着装着装TPO___穿着四季如______原则配饰协调注重细节站得端得打得团队领导手势手成节奏节奏一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲沟通技巧高效沟通五步骤步骤一事前准备步骤二提问倾听

4、步骤三精准阐述步骤四处理异议步骤五达成共识步骤一：事前准备设定目标资料准备形象准备工具准备情感准备（开场暖身建立和谐）此时无声胜有声——形象准备着装也有影响力形语音语调显魅力声举手投足皆有义势称呼称呼他人的原则:就__不就__世界上最好听的话语:_______________话不投机半句多——情感准备寒暄安全度较高话题:寒暄风险度较高话题：步骤二：提问倾听一：提问二：倾听问题的类型开放式问题封闭式问题开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。封闭式问题（CLOSE）以YESORNO为主。问题的设计很重要获得真实全面信息的有效保证项目图片格式其他步骤三：精准阐述重点逻辑明确标

5、准视觉化朱洁三合一公式核心要点理由一理由二理由三步骤四：处理异议1、有异议是正常的2、中立态度找根源3、换位思考核心要点提示处理冲突、达成一致的技巧学会使用：YES……BUT……YES……AND……YES……IF……步骤五：达成共识复述澄清、核对、总结。核心要点提示一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励大纲______型（）_______型（）________型（）_____型（)内向被动主动外向工作方式...果断,独立,热情,审慎,有能力,有目标。有目光接触,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划。_____型工作方式...外向直率友好

6、热情幽默活泼快速的动作和手势抑扬顿挫的语调有说服力的语言通过语言思想影响他人陈列有说服力的物品________型工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑寡言的缄默的面部表情少动作慢出言谨慎注意细节语调单一喜欢记录_____型工作方式...合作友好认真有耐心有恒心不喜变化面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔使用鼓励性的语言______型其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴爱冲动粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良热心肠多嘴花架子快嘴爱管闲事热心肠快嘴猫头鹰挑剔死脑筋钻牛角尖无趣严谨认真严格挑剔严格死脑筋无尾熊慢吞吞

7、无能好听众善良好人踏实踏实善良好人善良慢吞吞变色龙圆滑多变好人缘多变圆滑虚伪圆滑虚伪好人缘有能力人群中各种内型的比例：老虎15%孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%记住：世界上70——85%的人与你不一样！下属发展的四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高能力，变动的意愿阶段四：高能力，高意愿指挥性行为领导明确告诉下属工作过程及步骤进行严密的监督。领导者是决定者,是解决问题的人。单向的沟通。强调结构组织监督教的过程。指挥性行为提升员工的。支持性行为领导者不会告诉下属一个