沟通技巧培训.ppt

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2、题雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则1维护自尊，加强自信＊具体和真诚地赞扬；＊避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语；＊对对方的能力表示信心；＊对事不对人；＊以诚待客，多运用真诚的微笑。雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则1的好处大开沟通之门，化解彼此的隔膜；容易得到对方合作，把计划付诸实施；缓和抗拒情绪，增加对方的信赖感；令双方合作更协调，对工作更有信心，并产生更高效率。雅兰（香港）美容咨询有限公司总印象原理7%38%55%身体语言比言语更重要语言声线身体语言雅兰（香港）美容咨询有限公司有效聆听原则保持眼神交流；不要轻易下结论；善于发掘言外之意；边聆听边作记录；点头与微笑；身体前倾，避免

3、胸前叉手。雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则2专心聆听，善解人意﹡专心聆听，辩明事实和对方感受；﹡诚意地表示明白对方感受和说话内容；﹡在表示理解对方的同时，尽量避免立刻；使用“但是”或“不过”等字眼；﹡引导谈话，使谈话深入下去。雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则2的好处减少抵抗情绪—细心聆听，了解对方，可鼓励坦诚沟通；加强自信—关心对方所说内容和内心感受可令对方感到自己重要；鼓励合作—对方知道你明白他的感受时，会更乐意与你合作；消除误会—对对方坦诚说出感受后，可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则3请求帮助，解决问题；﹡通过提出开放式问题鼓励人们分

4、享意见和经验；﹡重述或总结对方所说内容或建议；﹡承认，赞扬和运用对方好的建议；﹡若对方建议不行，解释你的看法并进一步征求意见；﹡把对方意见进一步发挥；﹡鼓励对方参与解决问题；﹡给予支持，勇于承担责任，也让对方承担应有的责任和具体的工作。雅兰（香港）美容咨询有限公司基本原则3的好处集思广益—一人计短，二人计长;令他人更积极参与解决困难;有效运用宝贵资源;增加你与同事、上司和顾客的合作关系，并得到更好的解决问题的方法;令作出的计划更完善，有效和实际;加强自信—建议被采纳，人人高兴。雅兰（香港）美容咨询有限公司有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁雅兰（香港）美容咨询有限公司