标准培训教程ppt课件.ppt

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1、2008版ISO9001标准培训教程11.简介：（1）国际标准化组织（简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准。ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。第一章ISO9000的基础知识2（3）ISO/TC176的目标：要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供一个有效的方法，增进国际贸易，促进全球

2、的繁荣和发展，使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地32.ISO9000的诞生随着国际贸易的发展，ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，于2000年12月15日发布了2000版ISO9000族标准。世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO9000认证的企业已高达四十多万，我国通过认证的企业数已

3、超过四万家。43.标准的发展过程美国最早期的军工产品的《质量保证大纲》民用企业的质量保证活动各个国家的质量保证标准87版的《质量保证标准》94版的《质量保证体系标准》2000版的《质量管理体系标准》5质量管理理念的发展控制循规蹈矩预防持续改进顾客为本做对事情做好事情61)、使管理规范化、程序化、法制化；2)、导入新的管理模式，更好与国际接轨；3)、使企业管理效益提高，管理成本下降；4)、使企业市场信誉提高、竟争力增强；5)、不合格损失下降，企业效益提高；6)、节约大量社会检查费用。4.企业通过认证的意义7

4、5.质量管理八项原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则：81以顾客为中心Customer-centeredOrganization2领导作用Roleofleadership3全员参与ParticipationofAll4过程法ProcessApproach5系统化管理SystematicManagement6持续改进Con

5、tinualImprovement7以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking8互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers八条质量管理原则QualityManagementPrinciples9八条质量管理原则QualityManagementPrinciples1-以顾客为中心Customer-centered组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。10怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必

6、需做好的事情?制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施112-领导作用Roleofleadership八条质量管理原则QualityManagementPrinciples领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。12领导在体系中应担负的责任与工作：制订方针与目标明确职责与权限指定管理者代表保证资源的提供对体系定期检

7、查确保满足顾客要求13八条质量管理原则QualityManagementPrinciples3-全员参与ParticipationofAll各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。14八条质量管理原则QualityManagementPrinciples4-过程法ProcessApproach为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。15简化的过程模式输入输出控制资源16简化的过程模式时间/火候面

8、粉、鸡蛋、油、烤炉、电、人太太要吃薄饼太太要的薄饼17过程输入输出机料法环人通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程18确定与质量管理相关联的过程如：人力资源的管理文件和记录的管理售后服务的管理市场调研及销售管理顾客满意度调查审核、考核及持续改进管理方针、目标的建立组织机构及职责的建立生产组织管理产品检验和试验的管理采购及供应商的管理基础设施管理19组织机构及职责的建立方针、目标的建立工作环境管理基础