社区药房药学服务调查ppt课件.ppt

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1、社区药房药学服务情况调查1药学服务的概念药学服务是指药学技术人员应用药学专业知识、技能和工具，向社会公众（包括医护人员、患者及家属、其他关心用药的群体等）提供直接的，负责的，与药品使用相关的各类服务。2优良药房工作规范(GoodPharmacyPractice,GPP)是药师在药房中实施“药学服务”(Pharmaceuticalcare)的行为准则,是衡量药师为病人或消费者服务质量的标准,也是药房自觉按照科学化、规范化和人本化管理的过程。GPP3社区药房药学服务情况调查【调查目的】熟悉社区药房药学服务的工作内容1、处方调剂2、参加临床

2、药物治疗3、治疗药物检测4、药物利用研究与评价5、药物不良反应检测和报告6、药物信息服务7、开展健康教育了解社区药店或社区卫生服务站药学服务状况4社区药学服务发展现状药学服务随着医药行业服务意识的不断加强，为了扩大品牌的影响力，占有更大的市场份额，许多药品厂家和药店纷纷走近了有潜力的社区，开展活动，形式多样，主要有：药品安全知识宣传、免费义诊、采用会员制，建立社区居民用药史、开展药品返利折扣或赠送其他物品等互动活动；那么居民对以上活动的反映情况呢？5社区发展现状的调查情况表百分数调查情况58.6%居民对药品安全知识宣传、开展药品返利折

3、扣或赠送其他物品等互动活动的活动表示非常满意24.3%居民更接受免费义诊活动17.1%接受建立社区居民用药史、开展药品返利折扣6社区药学服务发展前景92%居民表示非常希望药店能把规范的药学服务推向社区活动中居民的期望48%居民希望讲解日常用药的基本知识和注意事项25%希望介绍保健品知识27%希望开展药品返利折扣或赠送其他物品，根据购药途径10%希望到医院购药83%到社会药店7%其它的7数据表明社区药学服务的发展势不可挡，作为负责任的社会药店可以对其消费者进行有效的服务延伸，因此推广社区药学服务也就成为了社会药店做强的必然选择；尽管社区

4、直接购药目前仍不现实，但通过活动的沟通和交流，同样有利于药店的销售。8在本社区范围内选择调查对象。1、用药周期长的慢性病患者，或需要长期甚至终身用药者2、患有多种疾病，病情和用药复杂，需同时合并应用多种用药者3、特殊人群：如小儿、老年人、妊娠期等等。4、用药效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者5、用药后易出现不良反应者6、使用特殊剂型和特殊途径给药的患者7、使用安全范围小，个体差异大的药物需做治疗药物监督者制定调查方案、实施计划。9您用药的费别医保新农合全免自费您对药房的总体印象满意较满意一般不满意您认为药房的工作人

5、员的精神面貌如何好较好一般差您认为药房人员之间团结协作关系怎样好较好一般差您认为药房与医师、护士协作关系怎样好较好一般差您到药房拿药，药房人员对您的态度好较好一般差您发现药房拿错药时，他们的态度是敢承认及时纠正及时纠正态度不好找借口推脱责任态度恶劣您对用药不太清楚时，询问药房人员他们会及时给您答复嘛会，很乐意态度好会，态度不是很好有时会会，但态度不好药房人员是否告诉您药品储存及药品用法、注意事项经常一般都会偶尔从未指导10您在药房曾拿到或发现过期失效的药品吗从未偶尔有时会拿到过您索取药品说明书时，药房是否给予药品的相关资料吗会多数时候

6、会有时会从不会您认为药房发药查对交代到位了吗经常查与交代有需要才查偶尔查基本没有查药房人员是否经常发错药品从未发错药忙时偶尔发错有时会经常发错您认为药房人员业务素质如何好较好一般差用药咨询窗口是否经常有药房人员有一般都有偶尔有没有我们非常希望您能表达您更多的感受和期望：123药师签名：被调查者：11居民对药店药学服务需求调查表1213调查统计对于药学服务的具体概念药店从业人员要远远远高于普通群众，达到99%，但对于《GPP》概念的认知度并不高，仅为52%；当前，药店从业者认为目前实施药学服务对病人和消费者的重要性，有90%认为很重要，

7、有5%认为形式所逼，无奈实施，有5%表示不清楚，对实施药学服务与药店利润的关系，有48%的人认为影响很大，37%的人认为关系一般，15%的人表示说不清楚。以上数据证实了两个观点，一是药店的药学服务意识已经比较强，并且已经开始用规范的药学服务赢得消费者的信赖，二是如何规范和正确开展药学服务是所有药店面临的共同课题。14问题解决方案群众普遍反映看病难的问题加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫生服务、深化医疗卫生体制改革，深入整顿和规范医疗服务、药品生产流通秩序三个方面，逐步解决群众看病难、看病贵的问题社会药店对实施药学服务的意

8、义认识不足，经营活动不规范在保证药品质量和价格适中的前提下，提供规范的药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的消费者对国药准字的认可度正在下降“齐二药”和“欣弗”是导火线，另外国药的创新落后于世界也是一大原