卓越绩效模式培训类目：结果.ppt

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1、卓越绩效模式（“PEM”）1类目7：结果课程主要内容卓越绩效模式——结果“结果”管理的目的和方法六类结果及其管理类目概要一三四术语解释二21、结果类目的总体要求结果类目检查组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织相对照进行检查。要点关键领域的绩效和改进Le-T-C-I找出优势和改进机会347、结果7.1产品结果a.产品结果1个要求2条注解7.2以顾客为关注焦点的结果a.以顾

2、客为关注焦点的结果2个要求2条注解7.3财务和市场结果a.财务和市场结果2个要求2条注解7.4以员工为本的结果a.以员工为本的结果4个要求3条注解7.5过程有效性结果a.过程有效性结果2个要求3条注解7.6领导结果a.领导结果5个要求5条注解2、类目、条目、着重方面和详细要求1个类目6个条目6个着重方面16个详细要求17条注解3、5结果管理思维导图对6类结果进行管理产品结果以顾客为关注焦点的结果财务和市场结果以员工为本的结果过程有效性结果领导结果确定结果指标与数据确定用于对比的指标与数据对结果“Le-

3、T-C-I”分析确定优势与改进机会组织改进、创新和进取性行动课程主要内容卓越绩效模式——结果“结果”管理的目的和方法六类结果及其管理类目概要一三四术语解释二6当前绩效；对照者的绩效；绩效改进的速率、广度和重要性；结果指标与组织的关键绩效要求之间的关系。结果指组织在某个卓越绩效准则条目要求方面所取得的产出。1、结果6大类结果实际结果改进结果对比结果7有了追赶的对象，才有动力进行标杆分析（benchmarking）是把握当前的世界级绩效并实现突破性改进的有效途径。标杆指对于行业内部或外部的类似活动，代表着

4、最佳做法和绩效的过程和结果。2、标杆典型的标杆如:行业第一名,世界500强,业界最佳。893、趋势趋势指显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。趋势反映了组织的绩效的时间次序。要判别一个趋势，通常最低要求有三个历史的（非预测的）数据点。趋势的时间间隔取决于所测量过程的周期时间。周期时间越短，所要求的测量越密；周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长。可能需要进行趋势分析的数据如：顾客和员工的满意和不满意的数据、产品和服务数据、财务数据、市场数据、周期时间和生产率的生产数据……课程主要内容卓越绩

5、效模式——结果“结果”管理的目的和方法六类结果及其管理类目概要一三四术语解释二10111、对“结果”进行管理的目的了解组织实际经营结果；进行必要的比较；分析发展的趋势；优势保持和弱项改进采取的行动。知己知彼动态行动122、对“结果”进行管理的方法设定测量指标收集数据整理/加工数据传递数据分析/应用数据平衡记分卡记录表、测量表…归类、合并、真实性评审…信息系统、知识管理工具统计技术“Le-T-C-I”课程主要内容卓越绩效模式——结果“结果”管理的目的和方法六类结果及其管理类目概要一三四术语解释二1314

6、7.1产品结果：组织的产品绩效结果是什么？a.产品结果详细要求（1）在对顾客十分重要的产品性能的关键指标上，组织当前水平及趋势如何？这些结果与竞争者和提供类似产品供应的其它组织的绩效相比表现如何？157.2以顾客为关注焦点的结果a.以顾客为关注焦点的结果详细要求（1）(1)组织在顾客满意和不满意的关键测量项目和指标上，组织的当前水平和趋势是结果与竞争者和提供类似产品和服务的其他组织的顾客满意水平相比较表现如何？(2)在顾客感知价值上，包括顾客忠诚、留住顾客、顾客主动推荐和建立顾客关系的其他方面，组织的

7、关键测量项目和指标的当前的水平和发展趋势如何？16a.财务与市场的结果7.3财务和市场结果详细要求（1）(1)在财务绩效的关键指标上，包括财务回报和财务生存能力或预算绩效（适当时）的综合指标在内，组织当前的水平和趋势如何？(2)在市场绩效的关键指标上，包括市场份额或地位、市场与市场份额增长、新增市场等方面在内（适当时），组织当前的水平和发展趋势如何？17a.以员工为本的结果7.4以员工为本的结果详细要求（1）1)在员工契合度和员工满意度的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？2)在员工和领导

8、发展的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？3)在员工能力和员工量能，包括人员配备水平、员工保留和合适的技能方面的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？4)在员工氛围，包括工作场所的健康、安全、保安、员工服务和福利的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？187.5过程有效性结果a.过程有效性结果详细要求（1）(1)在工作系统的运营绩效的关键测量项目或指标上，包括工作系统和工作场所对灾害或突发事件的准备的指标，组织当前的水平和