先期品质规划与管制计划APQP.ppt

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1、先期產品品質規劃與管制計劃1課程大綱基本概念介紹目的效益名詞定義APQP適用範圍2課程大綱先期規劃組成團隊定義小組工作範圍建立溝通管道教育訓練建立與掌控主時程表第一階段---計劃階段目的輸入輸出3課程大綱第二階段---產品設計與研發階段目的輸入輸出第三階段---製程設計與規劃階段目的輸出輸入4課程大綱第四階段---產品/製程驗證階段目的輸入輸出第五階段---回饋、評估及矯正措施階段目的輸出輸入5課程大綱品質計劃目的填表說明6基本概念介紹目的先期產品品質規劃產品係由概念形成、設計開發到正式量產每個階段，預先掌握各個階段之品質要素(輸入)，

2、做先期產品品質之規劃(輸出)，確保產品未來量產之品質，達到客戶之最大滿意度。管制計劃係提供一種文書化的工具(表格)，以方便掌握各個階段之品質要素。7基本概念介紹效益統一產品規劃流程做法與制式表格，簡化規劃過程之複雜性與差異性，使得供應商方便與顧客溝通，也利於要求包商配合。引導資源直接滿足客戶的需求。(跨部門功能小組包含來自客戶的人員)同步工程架構，可及早反應必要之變更，降低因變更帶來之附加成本。同步工程架構，可準時且低成本提供符合客戶品質的產品。8基本概念介紹名詞定義產品指產品或服務供應商指供應商本身及其分包商顧客製程或產品，下一工程的使用者，或最終使用者，即需考慮內部及

3、外部，直接(汽車廠)及最終(買車消費者之)9基本概念介紹名詞定義應(shall)將(will)表強制性要求必需(must)須(should)表容許其他較合適的方法，但需能滿足本手冊之精神典型(typical)可依適當狀況，選擇替代方法範例(example)10APAQ適用範圍11先期規劃組成團隊先期產品品質規劃之第一步就是要組成一個跨部門功能小組。小組成員小組成員須包括供應商之技術、製造、資材管理、採購、品管、業務、經銷商及分包商，適當時，須包括客戶之代表。12先期規劃定義小組工作範圍選擇一小組領導人負責監督規劃過程。(在某些案例中，規劃循環期間小組領導人輪流擔任可能較有利。

4、)定義小組成員的角色及責任。辨別顧客─內部及外部的。定義顧客需求。(若適用的話使用QFD，如附錄B所述。)選定那些部門，個人及/分包商必須加入成為小組成員。13先期規劃定義小組工作範圍了解客戶的期望，如測試次數設計，性能要求及製程之可行性評估辨明哪些是必須考慮的成本、時程及限制決定哪些需要客戶支援文件的流程及分法14先期規劃建立溝通管道產品品質規劃小組(跨部門功能小組)應建立和其他顧客及供應商團隊的溝通管道。這可包括與其它團隊定期的集會。團隊和團隊間聯繫的程度是需要解決問題的數量而定。15先期規劃教育訓練產品品質規劃小組針對滿足客戶之需求與期望所需之開發技巧手法，需

5、擬定之有效率的訓練計畫，這是確保先期產品品質規劃成功之關鍵。16先期規劃建立與掌控主時程表建立主時程表為跨部門功能小組之首要任務，主時程表必需考量：產品的型態產品的複雜性客戶的期望主時程表的內容需包括：工作項目，內容，擔當者，期限及實際開始和完成期間。主時程之確保需確保主時程表能夠符合甚至超越客戶的大時程表。17先期規劃主時程表18第一階段---計劃階段目的決定客戶之需求與期望，以便將其定義至品質計畫中。本階段為產品品質規劃之最初階段，必需確保客戶之需求與期望能被清楚地了解。19第一階段---計劃階段輸入客戶的聲音經營管理計畫/市場行銷策略產品/製程的標竿數據

6、產品/製程的假設產品可靠度研究客戶的需求與期望20第一階段---計劃階段輸出設計目標可靠度與品質目標初期BOM初期製造流程圖初期產品/製程特定制特性產品保證計畫高層主管的支持21計劃階段輸入客戶的聲音包括來自內外顧客的抱怨、建議、數據，資料…等。其來源係由市場調查下列的來源可辨識顧客關心的問題/需求：與顧客之面談問卷調查市場測試與定位報告新產品可靠度與品質研究競爭對手產品品質研究TGR(ThingGoneRight)報告22計劃階段輸入客戶的聲音保固抱怨履歷應收集以往客戶在產品保證期限內之退貨及品質情報/抱怨資料及廠內相關之不良品質情報，其可能來源如

7、下：TGW(ThingGoneWrong)報告保固抱怨報告能力指標(CapabilityIndictor)廠內品質報告問題解析報告客戶之退件數廠內不良件解析報告23計劃階段輸入客戶的聲音小組經驗小組可利用適用的任何來源的任何資訊，包括下列項目：高層主管之指示或過去品質機能展開(QFD)專案的輸入資料媒體實況報導及分析：雜誌及新聞報導等顧客來函信件及建議TGR/TGW報告經銷商意見24計劃階段輸入客戶的聲音小