延续管理-留任员工.ppt

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1、留任員工的腦袋延續管理HamiltonBeazleyetal.指導教授:陳裕民報告學生:黃青淵報告日期:2005/5/17雇用期愈來愈短，忠誠度愈來愈低企業經營如同馬拉松接力賽，新舊交棒、世代傳承。當員工因跳槽、調職、裁員、退休、縮編等因素離職，專業知識往往跟著流失。保存、移轉和強化知識，進而維持高績效和生產力，是企業持續面對的挑戰。內容大綱二十一世紀企業的新威脅永遠不會折舊的資產知識斷層七大危機知識學習曲線推動延續管理六步驟知識延續性評估知識保鮮盒發展K-PAQ發展K-Quest建立知識檔案新人與知識檔案的互動企業文化

2、與獎勵制度二十一世紀企業的新威脅延續管理「知識延續管理」(Knowledgecontinuitymanagement)。將調職、辭職、解雇或退休員工的關鍵知識轉移給繼任員工。減少知識流失、新進員工快速上手、提高生產力、降低新舊員交接造成的知識真空、保護企業知識基礎、改善顧客滿意度、創造競爭優勢。二十一世紀企業的新威脅即將來臨的知識崩解-二次大戰之後的嬰兒潮退休。持續性的知識斷層-裁員、辭職、調職及約聘人員離職。忠誠式微-用人制度從全職、永久雇員轉變為短期、約聘人員制度。永遠不會折舊的資產無形資產在商品成本中所佔的比例日漸

3、升高-組織知識、專利及商標。製藥業例子-知識資本與藥品材料成本。知識連續體-資料【詮釋】＞資訊【模式化】＞知識【整合】＞能力【通盤觀察】＞知慧永遠不會折舊的資產知識特性無形而流動租借使用累積性:建立在過去知識基礎上。活化企業資源:包含活化有形及無形的資產。不穩定：不易保存且容易過時。愈用愈增值：分享知識而增加知識價值。再教育:善加投資，就能創造更多價值。珍貴資產：特定職務的專業知識。永遠不會折舊的資產專業知識的類型認知知識-工作的相關數據、資訊及來源。技術知識-創造工作績效所需的技術及訓練。系統知識-對因果關係間交互

4、作用的了解，為決策過程中極重要的關鍵知識。社會網絡知識流程及程序知識啓發性知識文化知識永遠不會折舊的資產專業知識的創新價值投入物（資源）＋轉換過程＝產出（物品或服務）投入物（知識）＋轉換過程（知識）＝產出（物品或服務）投入物（知識）＋轉換過程（知識）＝產出（知識）EX.工程師、律師、顧問等。永遠不會折舊的資產創造企業知識所需成本在職培訓生產力損失非正式學習投資：員工自行向外學習。團隊生產力受拖累可能的商機損失無形損失：團隊合作默契的損失。知識斷層七大危機知識真空-擁有重要關鍵知識的員工離職，重要知識隨之流失。EX:鮑

5、伯的寶貝知識恐慌-新進人員需要的知識，只有離職的員工知道在哪裡。知識困惑-移交的知識不夠充足、不易理解或過於凌亂，無法有效利用。知識斷層七大危機資訊過量，知識卻不足-資訊過多，無法及時轉換成知識，就等於沒有知識。知識填鴨-承接一堆過時、不正確或不重要的資訊，新手上路備感艱辛。知識狂想-在迷宮中漫遊，仰賴不實或錯誤的假設，做出可能謬誤的決策。知識僵固-源自於不願改變、抗拒修正行事方法的組織文化。知識斷層七大危機延續管理強化競爭優勢讓新人快速上手。形成更好的決策，減少錯誤。改善新人訓練的效果。降低新任與現任員工的壓力、提高

6、士氣、增加忠誠度：原因：界定並釐清職務內涵、讓新任人員覺得有價值、社會網絡連結、降低可能離職的成本知識斷層七大危機延續管理強化競爭優勢保存知識網路-知識的價值在於人與人間的互動，知識透過互動的網絡而移動。（節點網路）將員工注意力集中在找出對職務具關鍵性的知識與生產力的平衡點。Pareto:八十％的產出是由二十％的工作量而來。知識斷層七大危機延續管理強化競爭優勢避免知識私自囤積。保存組織記憶。創新知識，組織學習變得容易。加強顧客信心、減少顧客流失。維持企業核心價值、優勢與任務。增加組織長期的效率。知識學習曲線新進員工的

7、生產力是所獲得的專業知識數量及速度的函數。知識延續加快學習曲線的上升速度。員工愈快達到生產水準，愈快對團體綜效（groupsynergy）有所貢獻。知識學習曲線推動延續管理六步驟評估知識延續性決定目標與規模分派協調責任規劃推動計劃建構留存與轉移重要專業知識的方案轉移專業知識知識延續性評估功能提供組織知識斷層以及相關成本的說明。找出對對組織具關鍵性的專業知識。分析現任與繼任員工間的專業知識轉移過程，明確指出每一階段的優、缺點。調查既有的資訊科技軟、硬體。評估組織文化重視與知識分享程度。知識延續性評估步驟計算各職務類別的

8、年流動率-知識衝擊計算各職務類別符合退休資格的人數判定哪些職務類別應參與及參與程度現任員工與繼任員工之知識缺口分析評估知識流失損害知識保鮮盒(知識檔案)-原則只包含重要的專業知識。現任員工需要系統方法，釐清重要專業知識。知識檔案應包括SWOT的分析。建構標準應為「知識對員工職務的重要性」及「該職務對組織的重要性」。應