QCC在护理管理中的应用及案例分享.ppt

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1、QCC在护理管理中的应用美国的始祖QCC起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。品质管理追求卓越日本品管圈的沿革QCC是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。品质管理追求卓越QCC在中国中国于

2、1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%品质管理追求卓越工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量，运用各种改善手法结合群体智慧，群策群力有参与感、满足感、成就感体认到工作的意义和目的中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、鼓励、辅导等角色QCC特点（一）品质管理追求卓越QCC特点

3、（二）由下而上的管理以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。员工感受到参与感、满足感、成就感品质管理追求卓越何谓QCC（1/2）为QualityControlCircle之简称QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。品质管理追求卓越何谓QCC（2/2）提高全员解决问题的能力以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作，自主改善】品质管理追求卓越团队共识的重要性力学原理5kg12kg1

4、0kg15kg5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg品质管理追求卓越何谓问题品质管理追求卓越问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人们的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？品质管理追求卓越解决问题顾客满意问题品管圈流程改善ISO9000标竿学习SOP标准化CQI解决问题的方法品质管理追求卓越5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴品管圈是啥东东?一个团队快乐地解决问题！品质管理追求卓越头脑风暴QCC最常用方法品质管理追求卓越1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管

5、理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与

6、规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏QCC七大手法品质管理追求卓越品管圈的实施要领教育训练组织品管圈1.发掘问题2.选定主题设定目标3.分析现状追究原因4.研拟对策5.对策实施6.确认效果7.活动标准化8.成果报告与发表潜力增强前置作业品管活动品质管理追求卓越这个点子真是太棒了!让我们超越传统思考方式做另类思索罢!永远有更好的方法我们一起来想一想我们如何将创意实践在我们工作中我们相信会有更多同仁赞成您的创意您的点子太好了，让我也参与好吗？我总觉得您的点子很有创意而且可行…鼓励的词汇品质管理追求卓越成立QC

7、C小组前期准备工作嘉兴市第二医院护理部品管圈的组成自行组圈圈长圈员辅导员品质管理追求卓越辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意圈活动相关人员职责品质管理追求卓越圈名携手圈成立日期2009、12圈长辅导员圈员病区活动日期圈的组成品质管理追求卓越圈员的选拔圈员要求：1、热爱集体，关心团队建设2、能观察分析，出谋划策3、有责任感品质管理追求卓越设计圈名、圈徽及其选取理由嘉兴市第二医院护理部我院设

8、计的部分圈名、圈徽品质管理追求卓越我院设计的部分圈名、圈徽品质管理追求卓越我院设计的部分圈名圈徽1.鸽子是和平、友谊、团结、圣洁的象征，代表ICU护士团队。寓意：2.双手围成爱心，代表奉献爱心，呵护生命之源。3.中国结要求环环相扣，密不可分。代表：