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1、QC七大手法研习班推行品管，始于教育，终于教育．讲授内容：序言数据与图表第一章查检表第二章层别法第三章柏拉图法第四章特性要因图法第五章散布图第六章直方图第七章管制图原因现象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即感到现场，发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？为什么有人会摔倒？序言：数据与图表一.何谓数据?就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据2.避免主
2、观的判断3.要把握事实真相三.数据在质量管理中的作用在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。四.数据的种类A.定量数据:计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，(特点连续不间断);计数值：当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间
3、的数值时，如记录的缺点数、不良品数(特点离散性数据).B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.五.整理数据应注意的事项1.问题发生后要采取对策之前,一定要有数据作为依据．2.要清楚使用的目的．3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．4.数据收集完成之后,一定要马上使用.第一章查检表一.何谓查检表?为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格)二.查检表的种类查检表以工作的种
4、类或目的可分为：a.记录用查检表b.点检用查检表三、分类-记录用查检表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.其中有:原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别三、分类-点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用 如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表序号项目月日月日月日1A2B3C点检人审核人四、查检表的制作程序(1)明确目的---把握现状或收集数据以作为解析，为将来改善对策后数据对比
5、使用(2)确定查检项目---从特性要因图圈选的4~6项决定(3)决定抽检方式---全检、抽检(4)决定查检方式---查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5)设计表格实施查检(6)记下资料相关条件五.查检表的使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况.查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.铸造不良
6、情况检查表六.查检表示例第二章层别法一.何谓层别法?层别法就是针对部门别.人员别.工作方法别.设备别.地点别等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法.二、层别的对象与项目2.1时间的层别小时别、日期别、周别、月别、季节别…..等.例:制程中温度的管理就常以每小时来层别. 2.2作业员的层别班别、操作法别、熟练度别、年龄别、性别、教育程度别…..等.例:A班及B班的完成品品质层别. 2.3机械设
7、备的层别、场所别、机型别、年代别、工具别、编号别、速度别…等.例:不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率. 2.4作业条件的层别温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别、作业方法别、测定器别…等.例:对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度变化时能层别比较.二、层别的对象与项目2.5原材料的层别供应者别、群体批别、制造厂别、产地别、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别…..等.例:同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能加以层别,以便了解各批原料的品质,甚至不良发生时更能迅速
8、采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6测定的层别 测定器别、测定者别、测定方法别…等.2.7检查的层别 检查员别、检查场所别、检查方法…等.2.8其它 良品与不良品别、包装别、搬运方法别…等.三.层别法的使用 －活用层别法时必须记住三个重点:1.在收集数据之前就应使用层别法在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在
