APQP先期产品品质规划--bricecy.ppt

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1、QS9000先期产品品质规划内部教育训练用（系列五）产品品质规划：■定义：是为了确保产品能满足顾客而说明与建立必要步骤的结构性方法■目的：简化与每一参与人员沟通以确保所有必要的步骤能如期准时完成产品品质规划的效益：■以直接资源来满足顾客■促进所要求的变更及早鉴别■避免延迟变更■在最低成本下，如若提供具品质的产品产品品质规划时程图构想核准专案核准原型样品试作量产规划生产回馈稽核与矫正措施产品/制程验收制程设计/开发产品设计/开发规划计划/定义产品设计与制程设计产品与制回馈稽核专案开发验证与开发验证程验收与矫正措施1.计划/定义专案构想核准专案核准原型样品试作量产规划生

2、产回馈稽核与矫正措施产品/制程验收制程设计/开发产品设计/开发规划计划/定义产品设计与制程设计产品与制回馈稽核专案开发验证与开发验证程验收与矫正措施■输入●顾客的声音~市场研究~品质保证及资讯历史档~研发小组的经验●事业经营计划/行销策略●产品/制程标竿策略●产品/制程假设●产品可靠度探讨●顾客的意见建议■输出●设计目标●可靠度及品质目标●初期材料单●初期制造流程图●初期特殊制程/产品特性一览表●产品保证计划●管理者支持1.1顾客声音■包括来自于内/外部顾客的建议、资料、资讯■获得资讯的方法如下：·1.1.1市场研究·1.1.2品质保证及资讯历史档·1.1.3产品品

3、质规划小组的经验1.1.1市场研究■以下资讯可转换成产品与制程的特性·顾客访谈·顾客问卷调查·市场测试与定位报告·新产品品质与可靠度探讨·竞争性产品品质探讨·满意事项报告（TGR）1.1.2品质保证及资讯历史档■顾客所关心/想要的需求历史档一览表，应准备以评核产品在设计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生■这些应被考虑当作其他设计需求的延伸，也应包括顾客需要的分析下列各项可协助小组作顾客所关心/想要的优先适当解答·不满意事项报告·保证报告书·能力指标·供应商工厂内部品质纪录·问题解决纪录·顾客工厂退回与拒收·现场（Field）退回产品分析1.1.3产品品质规划小组

4、的经验■此小组可以使用任何包括下列的适当资讯作为资源·从较高阶的系统或过去的品质机能展开（QFD）专案来输入·媒体的报导与分析：杂志与报纸的报告等…·顾客信函与建议·满意事项报告（TGR）与不满意事项报告（TGW）·经销商之评论·操作员之评论·现场（Field）服务报告·管理阶层评论或方向·内部顾客问题的报告·政府要求与法规·合约审查1.2经营计划/行销策略■顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设定一架构■经营计划可以配置如：时效、成本、投资、产品定位、R&D资源，而来驱驶此影响公司方向的小组■行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及关键的竞争者1.3产品/制程标竿

5、者资料■竞争标竿的使用将提供建立产品/制程绩效目的的输入■研究与开发也可以提供一些标竿者资料与一些标竿观念■一个成功的竞争标竿方法为·鉴别适当的标竿者·了解公司目前与标竿者间的差距原因·发展一个缩小差距、吻合标竿者或超越标竿者的计划1.4产品/制程假设■当产品具备明确的外型、设计或制程观念，可称之为『假设』■这些包括技术的革新、先期的材料、可靠度评核及新科技■以上全部应被用来当作输入1.5产品可靠度的探讨■此资料的形式将考虑在指定期间内与长期可靠度/耐久性的测试结果之情况下之零件的修理或重装频率1.6顾客的输入■产品的下一个使用者能提供关于他们需要与期待的有价值之资

6、讯■下一个产品使用者可以完全导引一些或全部前述的审查与探讨■由顾客与/或供应商同意的顾客满意衡量基准，应当作输入而被使用1.7设计目标■将顾客的声音转换成暂时与可衡量的设计标的■设计目标的适当选择，将可确保顾客的声音在后续的设计活动不被遗漏1.8可靠度与品质目标■在顾客的需要、期望、专案标的及可靠度标竿等之基础上，建立可靠度目标■可靠度标竿可能是竞争者产品可靠度、消费者报告或超过设定期限修理的频率■可靠度目标应以机率与信赖极限的方式表达■品质目标以持续改善为基础而订定1.9初期材料单■小组应建立一以产品/制程假设为基础的初期材料单，与包括初期外包商一览表■为了要鉴别

7、初期特定产品/制程特性，选择适当的设计流程与制造流程为必要1.10初期制造流程图■使用初期材料单与产品/制程假设而发展出的制造流程图之事前制造流程应被叙述1.11特定产品与制程特性的初期一览表■除了那些由供应商对产品与制程方面的知识之选择外，顾客要求之特定产品与制程特性要被鉴别■在此阶段，小组应该确保发展特定产品与制程特性的初期一览表（以适用顾客需要与期望的输入所作之分析）■下列项目可被发展但不限于此·以顾客需要与期望分析基础的产品假设·可靠度目标/需求的鉴别·来自于事前制造流程的特定制程特性之鉴别·相似零组件的FMEAs1.12产品保证计划■产品保证计划将设计