职业塑造--沟通技巧1.ppt

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1、沟通的技巧前人的经验之谈沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚游戏沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通效果的途径游戏——沟通画图游戏——沟通画图电脑不能取代人脑：组织内部沟通：沟通的重要性据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“

2、人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗？沟通的定义——沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。沟通障碍沟通内容和接受内容之间的差别。造成沟通障碍的原因1、没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息：2、给人以错误印象:；沟通障碍（续）3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪如何提高沟通效果高度重视树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。充分考虑对方的

3、利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。聆听与交谈上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首要的沟通技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；用信号表明你有兴趣；别让理性因情绪失控；让人把话说完，避免打断别人；保持意志集中；从说话者的立场看事情：倾听的技巧2、积极倾听3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；倾听的技巧（续）公司内部聆听上级要听下级；公司

4、要听客户；美国最大的家电公司惠而浦公司为例：S董事长拍片；顾客免费静候专线：交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”交谈分三种类型：社交谈话感性谈话知性谈话交谈技巧信心百倍，认真诚恳使用您的声音；使用眼睛；使用面部与双手；使用身体；让对方开口；如果你要说服别人你自己必须非常清楚、非常信服。你说话的口吻必须诚恳而兴奋，让对方觉得你所说的每一名话、每个字都极可信。启示：用心察看留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏S暗示地位的非语言信以下是一些实例看看你能否认出照片中人物的感情或情绪123456789101

5、11213141516写先写下再说。写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；主动、积极、增加自身修养——你将成为一名沟通高手