门店接待流程.doc

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1、. 接待客户流程（天龙八步） 1、门迎：客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。 2、破冰，打开话题：准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。3、了解客户需求：你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。直接了解：小区、风格、使用人，年纪等间接了解：采购预算，购买能

2、力。。。4、介绍产品，塑造价值针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片6、销售逼单在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。7、送客客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信

3、息。客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。8、离店短信客户离店5分钟内发送离店短信已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，和对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。精选word范本，供参考！.未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期

4、待您下次到来！XXX品牌小王精选word范本，供参考！