门店接待标准.doc

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1、门店接待标准1.任何客户来访，用语：“欢迎光临xx，请问有什么可以帮您的或者您有什么需要？”2.如果是雨雪天气，或者客户手上很多东西时，经纪人要帮助客户收拾雨具，提东西。3.不管自己的客户还是其他同事的客户入店时，马上起身向门口迎接客户，要热情招待，不能以貌取人。4.自我介绍并请对方介绍，用语：“您好，我是xx房产的经纪人，我叫XXX。请问应该怎么称呼您呢？”5.请客户入座倒水。用语：“您好，请这边座！”并且夹带相应的手势，指引入座方向，等客户入座以后经纪人再坐。6.客户入座以后，及时给客户上茶，最好是温热的，一般7分为好，不得使用有缺口或者裂缝的杯子，如多个客户，要按照身份或辈份

2、依次上茶。7.接待好客户，应询问需求：客户：购房目的、购房位置、承受价位、付款方式、大概面积、户型、特殊要求、大概楼层等。房东：房屋位置、出售价格、装修情况、房屋面积、出售原因、户型、配套设施、楼层位置、特殊要求等。8.介绍，先介绍公司，再介绍自己。公司：公司品牌、公司规模、公司业务种类、公司的业务流程、公司的收费标准、与其他公司的差异化。自己：对商圈的熟悉、丰富的专业知识、专业的房地产知识、类似的成交案例。9.登记房源、客源信息表。10.了解客户需求并且介绍完公司及自己后，应及时给客户匹配房源，约定看房时间。11.尊重客户，严禁与客户发生争执，杜绝怠慢客户的行为出现。12.洽谈时

3、，严禁经纪人吸烟。1.洽谈完毕后，为客户留下名片，双手递交，并将名字朝向客户一方。做简要的自我介绍，并将客户送到门口，为客户拉开大门。送走客户后，应尽快清理赶紧洽谈桌。2.3.4.