信管--第十四章.ppt

《信管--第十四章.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十四章信息系统发展和对未来影响第一节信息系统的发展第二节信息系统对未来组织和社会的影响第三节信息资源管理及其发展第一节信息系统的发展近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP向企业外部和边角延伸CRM对客户关系进行精细管理信息系统还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统第一节信息系统的发展通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展本节内容：一、无线移动通信二、Extr

2、anet与企业联盟三、数据仓库与商务智能四、客户关系管理系统五、社会信用管理系统六、电子政务系统一、无线移动通信-1无线通信中最具发展前途的是无线移动通信（Wireless/mobilecommunication）能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升手机即是目前应用面最广的移动通信设备物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备能使我们确定其每时每刻的空间位置电子商务的交易各方使用无线移动通信可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同一、无线移动通信-2例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、证券交易所的证券委托买卖

3、等目前一些银行已建立了“手机银行”向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能无线移动通信的用武之地还有:诱导和疏通等交通控制社会治安的预防和处置灾难的抢救抢修等一、无线移动通信-3可以预计很快进入无线信息时代极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行建立在无线移动通信基础上的各种信息系统将会越来越多地出现在我们周围使我们“anytime,anywhere”地传送和获得所需信息、开展各种活动给我们的工作和生活带来极大的便利和自由二、Extranet与企业联盟-1

4、Extranet是企业之间的互连网，即企业外部网供应链上若干合作企业租用公共信息网络设施和服务根据某种约定建立互连计算机通信网络相互传输供需、组配等合作交流信息Extranet是企业信息基础设施的组成之一是Intranet向外的延伸开放程度界于Intranet和Internet之间二、Extranet与企业联盟-2Extranet示意图Extranet，企业外部网业务合作、电子商务、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、公司总部异地分公司二、Extranet与企业

5、联盟-3企业联盟是基于供应链思想实现的供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境因此真正的企业联盟必须建立Extranet三、数据仓库与商务智能-1数据库系统中数据的积累引出了海量数据的管理和利用问题在此背景下产生了数据仓库的构想数据仓库1980年代中期产生,1990年代发展起来是面向主题的多维结构集成管理数据的技术由数据、数据收集、数据管理、数据查取、在线分

6、析处理（OLAP）等部分构成三、数据仓库与商务智能-2数据仓库示意图事实数据维度数据集合数据元数据加载管理器查询管理器仓库管理器整理转换备份数据信息分析决策经营数据外部数据抽取装载引导搜索三、数据仓库与商务智能-3与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能BusinessIntelligent，BI商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息进而提炼知识，支持商业活动分析决策商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术数据挖掘技术：根据数据的相似性找出数据相关性在线分析技术：对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识三、数据仓库与

7、商务智能-4商务智能的主要作用有三个方面：规律探索：在以往事实数据中获取知识找出不同客户群对产品喜好的变化规律找出交易风险的形成规律机会发现：对数据做扫描式分析和预测发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务某地对某产品有大量需求问题识别：使企业及时采取对策避免损失识别客户或交易风险、成本上升的征兆四、客户关系管理系统-1客户关系管理：管理新思想CustomerRelationshipManagement,CRM以产品为中心转向以客户为中心过程中产生CRM使企业的经营理念从提供什么产品和服务变为怎样使客户满意一般每五年

8、就失去一半客户建立新客户的难度是保持老客户的5-10倍由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要四、客户关系管理系统-2客户关系管理的一般理解：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动在CRM基础上，应用先进的信息技术构成了客户关系管理系统目前软件市场已有多种