客户至上精诚服务.doc

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1、12江西省烟草公司赣州市公司地址：江西省赣州市青年路邮编：341000联系电话：0797－8237016128270316政策指南针销售：根据国家局2009年“保增长、调结构、稳价格，抓改革”的总体方针，以及省局领导关于积极调整、主动调整的指示精神，认真抓好以下几项工作：一、提高认识，加强领导。各单位一把手要充分认识明年的严峻形势，密切关注市场动态，加强领导、加强组织、加强协调，切实贯彻落实好国家局、省局对当前和明年年初卷烟销售工作的总体部署和具体要求。二、全面摸底，掌握实情。各单位要认真推行客户经理基本工作法，进一步对社会库存全面摸底调查，摸清目前市场上各品牌

2、（规格）的销售动态和库存情况，切实掌握市场真实情况，为下一步工作开展做好准备。三、抓住关键，组织货源。各单位要认真做好明年年初货源组织工作，要根据市场需求和明年上半年协议签订情况，抓紧抓好“零点”行动的落实，保证货源及时到位。四、周密安排，满足供应。元旦、春节是拉动内需，满足群众消费，提高销量的最佳时机。各单位要提前做好节日工作安排，做到“货源充足、服务周到、销售顺畅”，确保充分满足市场供应。五、加强监管，优化环境。各单位要高度重视，进一步加强市场监管，加大打击假、私、非烟力度，为明年年初卷烟销售创造一个良好的市场环境。“两节”：12月29日，省局召开全省系统“

3、两节”期间卷烟销售调度视频会，省局郑京副总强调六点要求。一要高度重视，充分认识“两节”12江西省烟草公司赣州市公司地址：江西省赣州市青年路邮编：341000联系电话：0797－8237016128270316期间卷烟销售工作的重要性、特殊性、严峻性，把思想统一到国家局、省局的有关决策部署上来，积极做好思想解释工作，为实现“开门红”，为实现全年卷烟销售目标打下良好基础。二要精心组织，制定卷烟销售工作应急预案，分析细化已经采取的措施，加强后勤保障。各单位分管领导和有关部门负责人要在“两节”期间跟班作业，并进行实时调度，发现问题及时解决。三要严格规范，按照专卖法律法规

4、、网建规范的要求开展销售工作，严禁出现卖“大户”、低价竞销等不规范经营行为。四要关心群众，充分调动职工的积极性，为职工全心工作创造条件。五要确保安全，严格按照工作规章、流程做好工作，确保人员、货款和车辆安全。六要加强汇报，建立卷烟销售工作情况周报制。各单位要在“元旦”过后立即上报销售工作情况。网建：12月8日，省局召开全省系统四季度网建销售工作会议。会议传达了全国工商协同营销现场会暨2008年全国卷烟销售工作会议精神，安排部署了2009年上半年卷烟订货工作及下步销售网建工作。12江西省烟草公司赣州市公司地址：江西省赣州市青年路邮编：341000联系电话：0797

5、－8237016128270316会议强调，要坚决贯彻落实国家局最近关于经济运行的部署和要求，一要把握好年底卷烟销售调控尺度，做好对零售客户的沟通解释工作；二要按照各市公司与中烟公司协商为主，省公司调控为辅的原则，围绕市场占有率提高、两个优先、严格规范、工商协同、合理稳定货源结构建立、优化库存等方面通盘考虑，做好明年上半年的卷烟订货工作；三要针对订单供货、网建信息化、物流建设、品牌培育、工商协同营销、队伍建设等方面工作中存在的问题和薄弱环节，认真思考如何开展明年的销售网建工作。动态播放器销售动态：12月份全市系统外销售卷烟5907箱，全年累计实现17.24万箱，

6、同比多销0.53万箱，增长3.2%，人均消费5.27条（同比增长0.16条），单条批发价49.86元/条（同比增长5.08元/条），其中省产烟累计销售11.19万箱，同比基本持平、省外烟累计销售6.05万箱，同比增长10%、金圣系列累计销售2.04万箱，同比增长39.1%、低档烟累计销售6.06万箱，同比下降12.1%、全国性重点骨干品牌累计销售5.81万箱，同比增长26.8%（其中一、二类卷烟全国销售量排名前20名的品牌累计销售1.6万箱，同比增长29.7％），一至四类烟累计销售11.18万箱，同比增长13.9%。货源动态：根据品牌发展需要和建立合理稳定的货源

7、结构需要，2009年上半年共与17个工业企业签订40个品牌88个规格，在2008年经营品牌的基础上退市9个规格【大红鹰（红）、雄狮（硬）、红金龙（硬特醇）、芙蓉（黄）、七匹狼（金典）、黄金叶（世纪之光）、真龙（软娇子）、金圣（硬黑带）、金圣（蓝）】、新引入9个规格。一、2009年上半年引进规格商品信息工业企业卷烟条形码品牌（规格）类别调拨价批发价零售价江西中烟6901028134675庐山（鸿运）三类43.2053.0060.00红塔集团6901028315432红塔山（经典100）二类61.9988.00100.00红云集团6901028317177玉溪（软）

8、一类138.06190.