客户投诉行政处罚规定.doc

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1、客户投诉行政处罚规定第一条客户投诉处罚责任归属。凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。第三条处分标准。经判定后的个人责任负担金

2、额如表10—2所示。裹10—2行政处分标准责任负担金额处分标准备注10000元以下检讨书，另扣每基点数200元10001～50000元部门内警告一次50001～100000元全公司警告一次100001～200000元部门内记过一次200001～400000元全公司记过一次400001～1000000元记大过一次1000001元以上记大过两次以上第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。1．因财务错误遭客户投诉者。2．因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。3．未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。

3、4．成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。5．经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。6．擅自减少有关生产资料者。7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。8．订单误记遭到客户投诉者。．9．装运错误者。10．交货延迟者。11．交货单错填者。12．仓储保管不当者。13．外观标志不符产品实际规格者。14．检验资料不符产品实际者。15．其他。以上情况一经查证属实者，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。第五条行政处罚。1．警告一次，处罚400元以上。

4、2．记小过一次，以每基数处罚800元以上。3．记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。第六条以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。