客户服务需求调查表.doc

《客户服务需求调查表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、82综合维修部2012年经营方案高平分公司业务员油改车间前台服务机电车间钣喷车间配件部保险理赔客户接待油改二组油改一组机电五组机电四组机电三组机电二组机电一组采购司机库管员工具管理综合维修副部长综合维修部长质检员收银员清障司机统计员82二、人员编制人员编制见预算中工资项三、岗位职责维修部部长：对公司总经理负责：1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务；2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定；3

2、、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数；4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作；5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理；6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标；7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核；8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施；9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高；10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建

3、议；11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；13、完成上级临时布置的工作。维修部副部长：对维修部部长负责：1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护；821、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；2、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案；3、负责入厂车辆维修、保养项目的预算；4、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产；5、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程

4、，及时处理生产中出现的各种问题；6、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题；7、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；8、负责制定各工序的工时定额；9、负责事故车辆定损预算工作；10、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；11、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施；12、完成上级临时布置的工作。高平分公司经理对综合维修部长负责1、全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务；2、

5、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施；3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护；4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理；5、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。7、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；8、负责高平分公司的成本、费用、上交公司毛利润的核算；821、负责协调高平分公司的客户投诉，并

6、总结改进措施；2、负责高平分公司员工的专业培训和工作技能的提高；3、负责高平分公司团队建设，并提交人员使用与管理建议；4、负责高平分公司业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；5、负责做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；6、完成上级临时布置的工作。保险理赔对维修部长负责1、有效开展保险业务的发掘、开发，积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、负责公司和各保险公司公共关系的维护和协调；3、负责和保险公司业务联系，事故车辆定损、定价、结算；4、负责事故车辆施救工作的组织、安排和清障司机的考核工作；5、完成上级临时布置的工作。

7、质量总检对维修部分管副部长负责1、对综合维修的质量负责；2、负责对采购的配件产品进行质量监督检验；3、负责汽车维修过程的质量控制；4、负责各车间完工车辆的质量检验；5、负责建立和完善本厂的质量保证体系和相关制度；6、负责质量统计工作，编制质量日报、月报、年报并进行分析；7、负责保修期内返工车辆的分析、检验、报告和责任裁定；8、协助分管副部长对员工技能培训、汽车维修技术问题会诊等工作。如遇公司内部不能解决的技术难题，协助副部长争取外援解决，每天组织相关员工对当天的典型维修项目及案例进行分析，对所采取措施的正确与否组织学习、分析；9、完成上级

8、临时布置的工作；82车间主管对分管副部长和质量总检负责1、积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、负责下属的考核工作；3、负责落实分管副部长的工作指令，管理本车间的技术、质量和生