网络深度外包专业服务许运营商一个未来.doc

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1、【通信产业网讯】（记者逢丹）从“敬而远之”到“倒屣相迎”，电信运营商对专业服务市场的态度正在发生180度的转变。日前，《通信产业报》（网）记者了解到，经过去年在广西、贵州等几个南方的试点工作后，中国联通预计将在今年下半年大规模引入专业服务，借助第三方力量，为用户提供一个更好的网络。在2013联通工作会议上，联通便提到今年的一项具体工作便是重视网络质量保障和运行维护支撐，围绕网络质量、市场支撐、客户感知、横纵向对标等四个维度，建立运维综合评估体系，促进运维工作从“网络为中心”到“以业务质量和用户感知为中心”的转型。无独有偶，中国移动也已经在重庆、陕西、安徽、河北等省份引入专业服务。“不同于传统

2、的、简单的网络代维工作，移动对服务质量提出了更高的要求，召开技术会议进行验证并制定了规范的试验流程。中国移动对专业服务的需求重点体现在四网协同的川户感知层面。”中兴通讯服务业务部副总经理韩凌在接受《通信产业报》（网）记者时表示。其实，专业服务在国际市场的发展己经如火如荼。主流运营商Telefonica.沃达丰、印度巴蒂电信等正在规模使用专业服务來提升网络效益。日前，电信专业服务市场的巨人潜力尚未完全释放，爱立信认为，目前电信运营商所释放出的管理服务帀场空间仅为1/3,仍有2/3的增量市场。削减成木创新业务1990年，美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（GaryHamel）

3、在其《企业核心能力》一文屮正式提出业务外包概念。他们认为，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。普拉哈拉徳曾如此评价服务外包：“千万不要把它看作是工作出口，而应将其视为进口创新。你将借助外包加速产品开发、获取新技术、削减成木、降低资木要求，并且增加灵活性。”削减成本并专注业务创新，这正是运营商越來越接受专业服务的重要原因。一位来自浙江移动网管中心的员工向记者表示「'采用网络外包体制，运营商能够更加专注业务分析和网络支撑，从而依据这些分析结果进行业务创新。”这位员工正衣进行微信的业务特征分析，将

4、其借鉴到运营商的语音短信业务中。目前，以微信为代表的0TT业务强烈冲击着运营商的传统业务，来白语咅和短信的业务收入日益下降。其中，中国移动是受冲击最为严重的，其第-•季度用户APRU值降至63元人民币，比去年下降8元。其实早在2012年10月,OVUM的电信战略分析师便指出，随着移动互联网新玩家从业务、技术、渠道和客户体验等方面进入电信领域,传统电信运营商将不再是整个电信生态圈的主导者，他们面临的不再仅仅是运营商之I、可的竞争，大部分产生于电信网络之上的收入，亦将落入市场新主导者的口袋。当然，习惯了“主导者”也色的运营商不廿落后，他们提出“去电信化”，投入更多的粘力进行业务创新，捉高用户的忠

5、诚度。当然，前捉是需要一个更加稳定的、更高性能的网络,从而为用户提供更好的移动互联网体验。与此同吋，越来越多的运营商提出转型Z路?？“流量经营”。流量经营的基础上建立在一个透明的、智能的管道Z上。同吋通过智能管道，向内容和服务领域渗透，并以应用商店的模式掌握移动互联网入口，重新确立自己在电信生态圈的主导位置。然而,运营商却同时发现,耍想垂新塑造自己的牛存之本也就是管道，需耍投入更多的成木，而对现在“增量不增收”的窘境，他们无以为继。“在这背景下，运营商内部需要转变意识，主动进行电信运营模式的变革，建立集中运维体系，并把网络交给更加专业的服务商打理，也就是引入专业服务。”中兴通讯服务业务部总经

6、理杨家？向记者表示。于是，越來越多的运营商开始接受和使用专业服务，他们也从中尝到了甜头。以江苏电信的实践为例，在传统的KP1评估体系基础上，他们借助中兴通讯的UniCare解决方案建立了以用八体验为中心的新的评价体系，并根据该体系对网络进行针对化的优化，大幅提升了网络质量。同时，该体系也为江苏电信的业务部门的工作开展捉供了一份精确的GPS导航图，根据用户的行为分析为其提供更加精准的服务。“一方血，我们提高了用户的APRU值，另一方血却大大降低了运营成本，可以说是双丰收。”来白江苏电信的专家向记者表示。来口专业服务厂商的营收数据充分证明了这个市场的前景。2012年，在全球电信行业投资萎缩的人背

7、景下，屮兴通讯专业服务仍然保持28%的年增长率，自2008年的5年复合增长率达到4096,其中管理服务业绩保持58%的复合增长。而服务市场的收入已经成为全球电信老大爱立信的主要收入。2012年，来自网络业务部的净销售额为1173亿瑞典克朗，同比下降11%；而来自全球服务部的净销售额970亿瑞典克朗，同比增长16%。对于诺西同样如此，专业服务收入占比己经接近50%。海水与火焰其实，服务外包对于TT业來说并不是一