马自达10版维修保养流程.ppt

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1、长安马自达定期保养标准作业流程长安马自达服务部2010年2月10日11专业、规范高效如何让客户更愿意进入我们的维修站接受服务，如何让客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并且建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？调查表明，您需要做的就是给客户更为专业、更为规范、更为快捷的保养服务。仅2年时间，长安马自达已经拥有10万客户，这些车车龄不足3年，4S店的定期保养业务占到业务总量的60%以上。为此，在所有长安马自达经销商中推行统一、标准的保养作业流程，让客户享受到专业、规范、快捷的保养服务，对提升客户满意度至关重要。本文是以Mazda35000公里首保为例，其余车型及不

2、同里程的收费项目由DLR自行调整。编制说明221.主动联系顾客2.预约3.互动式接待4.目录式报价5.顾客关怀6.作业安排7.零部件准备8.作业管理9.完工10.交车/结算11.跟踪回访12.改善与提高服务流程33保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B地面车外-左前准备标准保养工具和物品车外-右前准备标准保养工具和物品车外-右左检查、清洁雨刮器片车外领料车外-左前检查无钥匙进入系统/遥控器车内检查驾驶员侧安全带车外-后部安装尾气抽排装置车内检查喇叭车内灯光检查车外灯光检查车内雨刮器、喷水器检查车外配合A前部雨刮器、喷水器检查车内打开机舱

3、盖、加油口盖和行李厢盖车外-前打开发动机舱盖，安装护具车内检查驾驶员侧电动车窗车内检查两侧电动后视镜车外-前检查发动机油油质以及有无渗漏车内中央门锁控制车内检查仪表照明亮度调节车内检查方向盘间隙及方向柱调节功能车内检查驾驶员座椅调节功能车内检查室内阅读灯车外-前检查洗涤液液位车内检查天窗车外-前检查动力转向油位44保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B地面车内检查遮阳板/化妆镜照明灯车外-前检查驱动皮带车外-前示意A启动发动机车内启动发动机，检查仪表板上各警示灯车外-前检查燃油管路有无渗漏及松动车内检查档位指示灯是否工作正常车外-前检查

4、制动/离合器液位及制动管路系统车内检查手刹拉起时的松紧程度和形程车外-前ATF油位检查车内检查空调系统车外-前检查蓄电池充电电压车内关闭发动机车外-前示意A技师关闭发动机车内检查时钟、音响系统车外-前检查静态蓄电池车内检查点烟器是否正常工作车外-前冷却液密度及液位检查车内检查手套箱灯是否工作正常车外-前检查冷却系统是否渗漏车内检查多功能信息显示屏，并设置下次保养提醒里程、时间车外-前清洁空气滤清器车内松开手刹车外-左侧检查门控开关及礼貌灯车外-左侧检查油箱加油口盖车外-前拆下发动机加油口盖并放置好车外-左侧设置举升机（左侧）车外-右侧设置举升机（右侧）55保养

5、动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B离地1.6m车外-左侧举升车辆车外-右侧举升车辆车下-左侧拆除底盘防护板车外-右侧拆除底盘防护板车下检查轮胎车下-前部检查发动机和变速箱有无渗漏车下-前部拆除放油螺塞，放机油车下-前部检查左右驱动轴、悬架、转向系统及离合器分泵车下检查4个轮胎气压及气门嘴车下-前部拆卸更换机油滤清器车下检查底盘燃油管路和制动管路车下-前部安装放油螺栓车下检查后悬架及其它底盘零件车下-后部按规定扭矩紧固后部底盘螺栓车下-前部按规定扭矩紧固前部底盘螺栓离地1m车外-左侧降下举升机至适当位置车外-右侧降下举升机至适当位置车外-

6、左侧检查左前、左后轮轴承间隙车外-右侧检查右前、右后轮轴承间隙车外-左侧拆卸左侧前后轮胎车外-右侧拆卸右侧前后轮胎车外-左侧检查左侧前后减振器、弹簧车外-右侧检查右侧前后减振器、弹簧车外-左侧检查左侧前后轮制动系统车外-右侧检查右侧前后轮制动系统车外-左侧轮胎交叉换位，安装左侧前后轮胎车外-右侧轮胎交叉换位，安装右侧前后轮胎66保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B地面车外-左侧降下举升机车外-右侧降下举升机车外按规定力矩紧固轮胎螺栓车外-前部加注机油车内启动发动机离地1.6m车外-左侧将车辆举升到高位车外-右侧将车辆举升到高位车外-左

7、侧车下-前部确认机油无渗漏车下-前部安装发动机底护板车下-前部安装发动机底护板地面车外-左侧降下举升机车外-右侧降下举升机车外撤掉尾气抽排装置车外-前部熄灭发动机，清洁发动机仓车外-后部检查行李厢灯及尾门弹簧车外-后部检查备胎气压及气门嘴，并安装备胎车外-前部检查机油液面车外-前部撤掉车身护具，盖上机舱盖。车外-左侧撤掉左侧举升机车外撤掉右侧举升机车内启动发动机，将车辆前移到适当位置车内IDS健康检查车外检查车门锁、安全带和电动车窗，副座调节车外拆除IDS车外润滑车门锁及门铰链车外填写记录表车外填写记录车外整理工具车外表整理工具车外完工检验车外完工检验77保养

8、动作要点技师A检查、清洁雨刮器片检查无