资讯管理e化企业的核心竞争能力.ppt

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1、第十章e化企業與企業資源規劃1本章大綱第一節e化企業的定義與特色第二節企業資源規劃的基本概念第三節企業資源規劃引進的原因與效益第四節企業資源規劃引進的可行性分析第五節企業資源規劃系統與支援廠商的選擇第六節企業資源規劃與企業的競爭優勢第七節企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構第八節企業資源規劃引進的關鍵成功因素第九節企業的入口網站圖10-1e化企業新的IT架構圖B2BECB2CSCMERPCRMC-CommercePRMInternetIntranet∕KM∕EIP員工∕知識工作者供應商顧客、通路商表10-1e化企業的IT架構與傳統企業組織之比較ERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型

2、模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。1960～1970年代這個時代前後兩種主要的資訊系統為物流需求規劃(MaterialRequirePlanning,MRP)與製造資源規劃(ManufactureResourcePlanning,MRPII)。ERP的背景（續）1980～1990年代這時資訊系統應用是以MRPII再加上JIT∕TQC(JustInTime,TotalQualityControl)的考量，來因應

3、管理需求的變化。1990～2000年代MRPII橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業資源規劃(ERP)。21世紀企業需強化其ERP系統，進而整合SCM、CRM、KM、EC等系統功能，形成所謂延伸性的ERP(ExtendedERP)，又稱為ERPII。ERP的特色目的在支援企業的資源規劃與有效運用。內部管理導向。流程管理導向。模組化可整合的資訊系統。集權式的控管架構。內建的最佳實務範本。BPR的關鍵推動者。企業內部的數位神經系統，提供即時資訊。演化的特性。表10-3ERP與傳統應用系統的主要區別企業引進ERP的主要原因全球化動態競爭，企業必須快速反應。傳統企業資訊系統的問題傳統MIS各功

4、能無法整合──孤島式的系統，反應太慢。傳統系統維修的問題。用來作為奠定e化企業的基礎。主要顧客的要求。表10-4企業引進ERP的主要效益在成本∕效益分析上的考慮因素ERP能否支援企業獲取重要的企業價值。快速提供整合決策資訊對企業存活的重要性如何有大量經銷通路的公司。BTO的公司。跨國企業。企業目前傳統MIS的品質問題。企業未來營運的需求。合作廠商的需求。表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型全球五大企管顧問公司：例如ArthurAndersen(AA)、AndersenConsulting(AC)、Deloitte&Touch(DT)、K

5、PMG、PriceWaterhouseCooper(PWC)等。其主要特性：重視企業策略、BPR、變革管理、全球經驗。國際型資訊服務公司：例如IBM、HP、Origin等，其為資訊公司出身，跨足顧問領域。其主要特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統整合、專案管理、有本土經驗。支援顧問廠商的選擇（續）國內資訊業者：例如鼎新、普揚、漢康等是支援較為小型的ERP。其主要特性：滿足顧客需求、重視靈活彈性、MRP充分經驗、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。合作夥伴主要評估的考慮法則企業的規模、財務的健全程度與商譽。有哪些代表性的顧客基礎與口碑。因應專案改變的彈性與能力。支援顧問廠商的選擇（續1）

6、解決方案的完整程度。相關的知識、經驗與口碑，包括企業策略規劃、BPR、ERP專案管理、系統整合、IT技術的知識與經驗。可用的技術、能力、資源及當地的支援力量。對本產業重要流程的瞭解、熟悉度。對顧客的承諾與信賴度。與本公司文化觀念的相容程度。表10-6ERP系統選擇的評估準則表10-6ERP系統選擇的評估準則（續）企業資源規劃與企業的競爭優勢ERP能形成及促動企業新的營運策略。ERP形成競爭合流的問題在競爭核心流程上自行設計應用系統與ERP整合。要求ERP廠商的密切配合。ERP無法支援核心競爭能力的問題產品創新與開發。顧客關係管理。供應鏈管理。ERP與價格領導的競爭優勢。企業資源規劃與組

7、織的企業流程再造與結構ERP與企業流程再造的互動與整合關係兩者要同時協調配合，不能獨立也不能偏廢ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構、文化及管理等構面：依據Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發生。BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構（續）實行套裝軟體促成的企業流程再造實行套裝軟體促成的企業流程再造(PackageEnabledRee