生日客情营销策划方案.docx

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1、生日客情营销策划方案一、活动内容：为2014年4月开始即将生日的客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。二、活动主旨：主动关怀，通过生日回馈，增进与客户的关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激客户再次投资的需求，促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给与的关怀及尊贵独享性。三、活动时间：2014年全年四、活动对象：已产生业务往来客户及有意向合作的准客户五、活动关怀内容：短信祝福+生日礼物六、活动关怀思路：实施差异化关怀手段1、针对VIP客户，A类客户，B类客户，C类客户，D类客户赠送不同价值的礼品，提高客户的

2、身份感和归属感；客户等级赠送礼品（需商讨）图片VIP客户（年销售额达3万）爱斐堡品鉴酒+珍藏级品鉴酒A类客户（年销售额达2万）B类客户（年销售额达1万）C类客户（年销售额不足一万）D类客户（有意向但未成交的准客户）七、数量与预算客户等级数量礼品内容价格总计八、礼品配送流程、领取流程：配送流程：六大步骤一、信息校对（对生日用户清单进行初步校对）二、礼品分类（对生日用户的礼品进行分类发放）三、上门拜访赠礼四、存档备案（资料回馈，备案）五、反馈咨询（商务电话回访核实）时间点：一、每月第一周核对当月生日客户二、提前3个工

3、作日将礼品备妥三、客户生日前一天或当天进行礼品的派送工作领取：礼品配送表：姓名性别会员等级生日礼品发放状态礼品领取日期领取人是否回访