抓住机遇克难攻坚乘势而上-春节收心会讲话.doc

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1、抓住机遇克难攻坚乘势而上谱写曼晶发展新篇章--汪晓燕总经理在2013年春节假后收心会上的讲话　　亲爱的伙伴们：大家好！　　“一年之计在于春，闻鸡起舞正当时”！新年伊始，我代表酒店管理班子向全体员工致以亲切的问候和良好的祝愿！衷心祝愿大家在新的一年里身体健康！阖家幸福！万事如意！今天，是中国传统节日-春节正式收假的第一天。春节长假过后，相信有的员工仍然沉浸在节日的余韵中，精神状态不佳，心态有些懒散，做事有些烦躁。今天我们召开这次收心会，主要是淡化节日气氛，把全体员工过节的心迅速收回来，尽快从过节的氛围中调整出来，把100%的时间和精力投入到新一年的工作之中。可以说这个职工大会，既是收

2、心会，也是为完成今年各项任务目标的一次动员会和形势任务分析会。回首过去的2012年，面临宏观经济形势和政策转变的严峻考验，我们全体员工团结一心、同舟共济，共同度过了极不平凡的一年。在董事会的正确领导和全体员工的辛勤努力下，我们顶住了行业调整的冲击，克服了行业发展的困难，在经营效益、业务发展和内部管理方面都取得了一定的成效。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。一年来的实践证明，曼晶拥有一支顾大局、讲奉献、高素质、敢拼搏的干部员工队伍，这是曼晶的宝贵资产，是曼晶事业持续发展的重要保障。在此，向全体伙伴致以崇高的敬意和由衷的感谢！你们辛苦了！　2013年是“十二五”承上启下的关键之年。面对国际经

3、济金融危机严重冲击下国内外的新形势，面对政府政策急剧转变的新局面，面对董事会下达的发展目标任务要求，如何完成2013年经营计划指标，对维护曼晶改革、发展，稳定大局，全面实现曼晶发展规划确定的目标任务，开创曼晶经营工作的新局面，具有十分重要的意义。在酒店2012年度工作总结大会召开之后，通过一段时间对会议精神的学习和各种讯息的反馈，大家都应当认识到，今年我们的任务很重、很艰巨。我们不单单要完成经营目标，更要在服务和管理上上台阶。因此，今年的工作任务超过曼晶开业以来任何一年。这么艰巨的任务对于曼晶来讲，也是一个大发展的好机遇。要想紧紧抓住这一大好历史机遇，实现我们在总结会上提出的各项奋

4、斗目标，在立足主业拓展、紧紧围绕增强企业竞争力、把握科学发展主题，拓展经营空间，拓展客源市场的同时不断推进管理创新，强化企业内功，确保安全运营，坚持以人为本，构造和谐增强经营发展活力和动力，促进曼晶又好又快发展，就要求全体员工必须努力拼搏，攻坚克难，以昂扬向上的锐气、知难而进的勇气、争创一流的志气，用心把握，用心工作。　　伙伴们，2013年，虽然市场趋势不容乐观，但我们必须坚定发展信心，重点加强我们的工作计划性和工作效率，提升战略思维能力，科学研制未来经营环境的发展变化，实现信息掌握快、判断决策快、反应调整快，建立我们特有的行动体系，以支持我们抢抓机遇、规避风险，激流勇进，实现曼晶

5、实质性的飞跃。2013年我们将主要从以下几个方面着手开展工作。　　第一，以拓展市场为目标，创新经营策略。未来的黄石市场酒店数量增多，竞争激烈，客源分流已成为不争的现实。如何在激烈的市场竞争中保持不败之地，需要做好三方面的工作：一是用商务巩固市场。商务客在客源中占很大一部分比重，要进一步调整内部结构和类型，加大公务出差和商务会议接待量，制定针对性的服务措施，确保商务市场稳步扩展。二是用营销延伸市场。酒店作为一种产品，所具有生产、交换、消费的同一性和不可转移性，使得促销显得特别重要，除通过传统促销方法外，更重要借助网络开辟网络客源，加强与网络订房公司合作延伸市场，扩充市场份额。三是保持

6、合理的媒体广告投放量和增加正面新闻曝光率，让曼晶成为本地区知名度最高、影响力最大的酒店。四是用服务感召市场。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们的服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，体现服务的细微、细节之处，为客人提供超前卓越的个性化服务，进一步提高宾客的满意度，以良好的服务和信誉吸引客源。　　第二，以强化管理为途径，塑造发展品牌。酒店生存发展之道关键就是管理之道，要围绕“内强素质，外树形象”，进一步推进管理标准化建设。一是强化管理。建立健全各种规章制度，完善量化考核制度和机制体制建设，坚持用制度办事，真正做到制度面前人人平等，使酒店的人力、物力

7、、财力及经营活动过程能按制度进行操控，以保证酒店经营活动顺利进行。二是精心管理。狠抓质量检查和培训工作规范化，创新培训内容和方式。在注重日常质量管理的同时，也应注重酒店各部门工作中产生和客人投诉的各种问题。认真坚持做好酒店“三会”制度，即每周工作例会、每周协调会会和经营分析会。注重酒店管理中的每一个环节和细节，将管理工作细化，形成“细化+细节”的管理模式。三是建立完善的用人机制。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，在现有的各部门岗位分布、人员安置情况下，制