《绩效问题分析与解决》【XXXX(彭荣模) 】.ppt

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1、绩效管理问题分析与解决方法讲师：彭荣模目录影响绩效管理成与败的关键因素分析影响员工绩效认知障碍的原因与对策考核指标体系设计的典型问题与对策绩效过程推行与管理中的问题与对策绩效评估过程面临的典型问题与对策绩效反馈沟通过程面临的问题与对策一、影响绩效管理成与败的关键因素分析绩效管理的本质以同样的甚至更少的资源投入，通过管理控制提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果或产出效益。案例讨论：大江公司的绩效管理影响绩效管理成败的因素分析绩效管理的功能定位推进日常工作的工具提升绩效（组织与个人）发挥区分与强化功能

2、发挥导向功能，提高员工素质绩效管理的四个功能绩效是任何组织的最终检验标准–德鲁克二、影响员工绩效认知障碍的原因与对策理念决定行为、业绩理念行为业绩成人都是被自己说服的信念很重要虎狼之师、狭路相逢对绩效概念的理解偏差我没空进行绩效管理我没空对成绩及效果进行管理我没必要进行绩效管理我没必要对成绩及效果进行管理绩效管理就是考核打分对成绩及效果进行管理就是考核打分绩效管理成本太高，值不值得？对成绩及效果进行管理成本太高？值不值得？绩效管理是额外的事情对成绩及效果进行管理是额外的事情岗位不可比，无法考？工作不同，所以

3、不可比你能举出几个可比的东西吗？克隆的东西可比吗？一直以来你比了吗？什么是可比的？不同的岗位该如何比？绩效是员工个人价值实现的依据绩效管理是员工工作状态的“体检”个人目标管理对事业成功影响巨大绩效管理帮助员工发现欠缺不断超越绩效管理对员工的价值绩效管理帮助员工发现欠缺不断超越天生的性格特质，对选人、用人具有重要价值过去3-6个月的工作状态，对于发现问题改进绩效意义重大其他同事如何看待测评者的表现对其调整有积极意义为什么那么抗拒考核分等？抗拒考核分等的本质觉得工作量加大且比较繁琐，是“额外”增加的工作，不愿意

4、做对自己能否做出客观合理的评估信心不足担心由于绩效评估引起员工的不满、抱怨甚至直接的人际冲突无情地对待业绩，不是“无情”地对待员工我的经营理论是:让员工的业绩看得见,摸得着,数得清。有些人认为，把我们员工底部的10%清除出去是残酷或者野蛮的行径，事情并非如此，而且恰恰相反，在我看来，让一个人待在一个他不能成长和进步的环境里才是真正野蛮的行径或者“假慈悲”。先让一个人等着，什么也不说，直到最后出了事，实在不行了，不得不说了，这时候才告诉人家：“你走吧，这地方不适合你。”而此时他的工作选择机会已经很有限了，而且

5、还要供养孩子上学，还要支付大额的住房按揭贷款，这才是真正的残酷。强制分布残酷吗？三、考核指标体系设计的典型问题与对策考核指标设计的两个对接与企业战略目标对接与岗位职责对接平衡计分卡（BSC）的核心内容财务：公司的成长和盈利战略客户：公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位流程：公司在关链领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略学习与成长：企业创新与发展员工战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施财务客户学习成长内部流程确定企业的战略目标按BSC四维度分解确定岗位的考核

6、指标确定部门的考核指标确定企业的KPA如何层层分解企业目标职责客户（工作接触对象）客户需求输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责组织、指导全省开展绩效管理工作，并持续优化，不断提升员工和组织绩效领导及时获得绩效方面的决策参考信息绩效管理相关信息信息提供及时、有效薪酬管理室及时得到考核结果考核得分与考核等级提交绩效结果的及时、准确各单位（部门）得到开展绩效工作的指导指导意见指导工作的有效性员工得到公平公正考核，及时了解考核结果考核结果与工作指导员工满意度、绩效沟通满意度等岗位职责对接法职责客户（工作接触对象）

7、客户需求输出（交付件）衡量标准（考核指标）负责对全局电网的安全、合理、经济调度领导及时、准确获得电网运行情况及时报告工作情况，特别是重大事件要按流程上报报告的及时性与准确性监控员及时、准确获得正确的调令获得具体、明确的调度令调度令的及时性、准确性省中调及时获得调度令的执行情况及时反馈执行情况反馈的及时性、准确性变电运行人员及时获得调度员的正确指导具体、明确的电话和网络指令指令的具体性与及时性自动化、通信及时获得二次系统的运行紧急故障情况第一时间提供二次系统紧急故障情况信息的及时性与准确性演练分析一现场演练根

8、据一个岗位的职责制定考核指标KPI指标表设计之：考核维度选择指标维度举例招聘渠道开发1数量（多）开发渠道的数量：目标：开发X个渠道计分办法：每少1个渠道扣20分2时间（快）完成时间：目标：X月前完成计分办法：每超1天扣10分3质量（好）得到领导认可：目标：领导认可全部渠道的效果计分办法：领导每不认可1个渠道扣20分4成本（省）预算控制：目标：预算控制在X元内计分办法：每超10％预算扣10分指标选择的三原则：无论是