组织行为学7_决策（PPT32页).ppt

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1、第七章决策与团体决策第一节决策概述第二节团体决策1第一节决策概述一、决策及其类型1、决策的含义：心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性反应，是一个心理过程。管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提出和选择最佳行动方案的过程。管理就是决策。决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过程。22、决策的成分：决策目标（确定问题）备择方案认知判断抉择行动执行与结果评价决策质量+执行决策质量解决问题的质量33、决策的问题结构良好的问题：直观、熟悉、易确定、信息完整结构不良的问题：模糊、生疏、不确定、信息不完整4程序化决策非程序化决策不良

2、结构↑问题类型↓结构良好高层↑组织层次↓低层问题类型、决策类型与组织层次54、决策的类型战略性决策和战术性决策确定性、非确定性和竞争性决策程序性决策和非程序性决策稳妥决策和风险决策6二、决策的制定过程1、提出问题2、确定决策标准3、给标准分配权重4、制定方案5、分析方案6、选择方案7、实施方案8、评价7选择大学的标准及权重标准权重资助可能10学校名气10每年花费8课程设置7地理位置6入学要求5社会生活质量4学校规模3男女生比例2校园环境28根据决策标准评估备选方案标准ABCDEFGH资助可能541077837学校名气106669596每年花费578

3、851058课程设置610898898地理位置67101069107入学要求7101010810810社会生活质量1057737108学校规模107779794男女生比例228881028校园环境81063410599大学备选方案的评价标准ABCDEFGH资助可能学校名气每年花费课程设置地理位置入学要求社会生活质量学校规模男女生比例校园环境总分10三、决策模型——完全理性假设与标准决策模型——有限理性假设和描述性决策模型——前景理论1、理性决策假设1、问题清楚2、已知的选择3、明确而一贯的偏好4、无时间、成本的约束5、最大报偿11理性决策假设的局限

4、性个人信息处理能力有限感性偏见可能歪曲问题本质信息选择基于易获得性而非质量122、完全理性决策与有限理性决策的比较重要情况分析相关情况分析确定所有标准确定有限标准评价标准并排序依据利益简单评价广泛制定各种方案制定有限方案已知结果评价方案寻求希望的解决方法最大化决策发现满意的方法为止所有成员接受政治权力因素影响依据问题客观评价须消除个人利益最优化方案只求满意方案133、前景理论价值函数呈“S”型损失曲线比收益曲线陡峭问题呈现形式的变化可以改变中心参照点的位置人们依赖启发式方法决策（代表性、易得性、锚定和调整）14最优化标准模型提出问题确定标准给标准分

5、配权重ABCDEFG开发所有备选方案AaBbCcDdEeFfGg评估备选方案最佳方案选择15满意解决模型提出问题xyz设定满意标准ABC确定有限备选方案1、A1≥x,y,z2、A2≥x,y,z3、A3≥x,y,z将各方案与满意标准进行比较最佳方案选择简化问题？有无满意方案A4、A5进一步寻找可替代方案16隐含偏爱模型我去哪所大学？提出问题伦敦大学隐含偏爱备选方案1、爱丁堡大学2、格拉斯哥大学确定候选方案准则：？→伦敦大学建立有利于偏爱方案的决策标准曼城大学证实性候选方案伦敦大学隐含偏爱方案的选择伦敦大学曼城大学巩固隐含偏爱方案17直觉模型1、高不确

6、定性水平2、难以预测变量3、事实有限4、前进道路不明5、资料用途不大6、没有先例7、有多个备选方案8、时间压力下决策在信息非常有限的情况下迅速决策184、个体决策偏差证真性偏差（选择证实自己的信息）过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观）易得性偏差（根据容易获得的事例判断）代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度）锚定偏差（固着于原本设定的初始信息）事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响）随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制）承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺）框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）19第二节团体决策一、团体决策的含义1、什么是

7、团体决策团体决策是指在团体领导者的主持下，通过集体讨论，对团体中的重大问题做出选择与决定的过程。20２、团体决策的特点为了实现团体目标；从若干方案中选择最佳方案的过程；是集体共同的选择；团体决策的执行过程表现为集体行为。213、团体决策的利与弊1）优点：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策过程更为合法2）缺点：责任不清；浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面22二、团体决策偏差1、团体转移在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移。23群体转移的原因：----责

8、任分摊的假设----领导人物作用的假设----社会比较作用的假设----效用改变的假设----文化放大的假设242、群体思