如何提高你的有效沟通能力.ppt

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1、有效沟通7%38%55%怎么说我们要说的(语气、声调、音量)身体动作语言(姿势、手势、动作、面部表情)我们说什么(内容、事实、语言)文字)你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递工作层面：7%：交流的内容、事实、语言人际关系层面：38%+55%：身体动作语言，说话的语气、声调、音量等。冰山模式一、提高你的沟通能力推出你的最佳形象一个人的穿着打扮，就是他自身修养的最形象的说明。——莎士比亚你的发型，头发修饰（合适的长度及清洁度）你的个人清洁习惯（体味、手、指甲、牙齿）你的衣服与饰物（适合的穿

2、着打扮）你的整洁感（皮鞋是否亮、衣服是否干净、平整）你的总体修饰（外表是否在工作上职业化）得分：很好；好；需要改善与别人交往，创造良好的第一印象是有效沟通的基本要求。从以下几方面给自己打分，5分——很好；4分——好；3分——较好，2分——一般；1分——差。要诚实。服饰之美服饰三要素色彩少款式雅面料好女士着装六禁忌过分鲜艳过分短小过分暴露过分杂乱过分透视过分紧身男士西装“三个三”三色原则三一定律三大禁忌首饰佩带规则数量规则：符合身份，以少为佳质地色彩规则:同质同色习俗规则：入乡随俗面容之美男女有别

3、男士整洁大方最关键女士化妆原则自然美化避人仪态之美站、坐、行(1)双臂交叉(4)塔尖式手势(2)“4”字型手势(5)手托脸颊(3)掌心向外(6)握手的力度(7)摸鼻子，揉眼睛，捂嘴巴(8)二朗腿的脚尖的指向(9)人际空间人体动作语言识别请原谅，你占了我的空间亲密距离（0米---0.6米），不适用于客户服务个人距离（0.6米---1.2米)，适用于一般朋友或客户服务社会距离（1.2米---2米），适用于处理非个人事务或客户服务公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众场合男女有别！！！你的形象你决

4、不会有其他机会去创造积极的“第一印象”。第一印象至关重要因为，没有第二印象可言！腹有诗书气自华!二、提高你的沟通能力注重日常礼仪规范握手递送名片介绍自我介绍中间介绍电话礼仪打电话——不是你说什么，而是你怎么说——语气语气86%语言14%电话沟通重点提示你只能依赖你的声音。你与客户打电话时，你是公司的唯一代表。当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。电话测试答案：错（1、3、4、5、7）对（2、6、8、9、10）三声三到三声来有迎声去有送声问有答声（

5、首问负责制）三到眼到口到意到三、提高你的沟通能力养成赞美、聆听的好习惯学会拒绝处理的正确方法赞美１心情愉快２缩短距离３化解纷争４气氛融洽赞美的效果赞美的方法始终微笑寻找赞美点请教也是一种赞美多转述赞美之词你真不简单我最欣赏你这种人我最佩服你这种人三句赞美语聆听聆听的技巧用一些肢体语言，让对方知道你在认真倾听。插入一些短语，如：是，我明白……表明你在考虑对方所讲的价值，对对方的情感做出反应，鼓励对方提供更多的信息，周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解。拒绝处理重复反对意见+认同语+正面肯

6、定+问题解决拒绝处理的语言模式那很好那没关系你这个问题问得很好你讲得很有道理你的意见我明白你的感受我理解六句认同语保险很多了重复对方的话“你说保险很多？”六句认同语“那很好!”正面肯定“表示你很有保险观念”问题解决“如果信得过我的话，你可以将你的保单拿来，我免费为你整理，你觉得怎么样？”保险都是骗人的重复对方的话“你说保险都是骗人的？”六句认同语“你说得很有道理！”正面肯定“如果保险骗人，当然我们都不希望被骗！”常用切入语“我这里有一份计划书，你要不要参考一下！”自信度测试祝大家都有好心情!出门

7、走好路出口讲好话出手做好事谢谢