如何有效提高你的沟通技巧课件

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1、沟通技巧沟通的作用与目标沟通过程及障碍会谈的技巧书面沟通技巧非语言沟通技巧倾听的技巧会议沟通技巧沟通七要素沟通9/29/202111·1什么是沟通？人与人之间的信息交流。为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。事实；情感；价值取向；意见观点。9/29/202121·2沟通的类型9/29/20213沟通的三个盛行方法（通道）1．书面沟通适用于传达一般的信息传达将来需要采取行动的信息2．口头沟通适用于解决纷争申斥下属为一个事件而争辩3．非语文式沟通*在很多问题中是最重要的AlbertMehrabian

2、(1967):总的感觉＝7％语文表达＋38％口头表达＋55％面部表情9/29/202141·3沟通的作用可以提高管理效能；了解人员状况；使员工参与组织与管理，激励员工的工作积极性和无私奉献精神；有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部人员之间、组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。9/29/20215小资料美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于

3、良好的人际关系。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%.9/29/202161·4学习沟通技能的目标建立沟通意识、培养沟通习惯。了解沟通中可能发生的障碍。掌握常用的沟通技巧。9/29/20217小组练习1、记录每天工作中用于交谈，书写信函、材料，作报告等沟通活动的时间长度、对象、采用的方式等。最少连续一个星期不间断。2、对以上记录进行统计和分析：（1）沟通活动时间占用全部工作时间的比例是多少？（2）主要的沟通对象是谁？为什么？（3）自己最常使用的沟通方式是什么

4、？（4）使用各种方式时，哪些方面顺畅，哪些还有困难？（5）每次沟通有没有达到预期的目的？（6）讨论自己与人沟通的过程中有无存在的问题？若有的话，应该如何改进？9/29/202182·1沟通的过程沟通是一个双向交流的过程，对这一过程必须有清楚的了解，才能对沟通的本质有准确的把握。沟通是一个交流信息、情感和思想的过程。这个过程要能达到双方都满意的结果，涉及许多因素。9/29/20219操作步骤发送者向接收者讲话或以其他方式发出信息。发送者同时会细心观察接收者的表情、姿势和其他动作，以判断其理解程度。接收者除了注意接收对方语言信息外，还

5、必须注意他的表情、姿势和其他动作，以便接收完整的信息。接收者向发送者表达自己的理解程度。如果接收者还不能完全理解，发送者应该重申刚刚沟通过的内容。如果接收者已经理解，发送者就可以继续刚才的话题，或转换话题，或终止沟通。9/29/2021102·2沟通过程示意图信息发送者参照系接收者参照系反馈噪音噪音9/29/2021112·3沟通七要素1、信息的发送者2、信息的接收者3、信息的内容4、信息的传递手段5、沟通双方的参照系6、信息的反馈7、噪音信息内容是什么？是以何种形式表现的（即信息的编码、译码）信息编码是指将信息以何种形式传出，与

6、此对应的则是译码，它是将所接收的信号，依照一定的码规，解译、还原为信息。如何编码、怎么译码取决以下几个因素：发出者的表达习惯和能力；接收者的习惯和能力；信息内容的性质；传递的媒介类型；所处的环境。9/29/202112噪音噪音是指对信息的各种干扰。它们有的是外界信号的串入，有的则产生于沟通过程本身。噪音的概念，目前已被扩大为任何被接收到的但又不是信息源所欲传递的信号、信息；或者是任何使得所要传达的信息不易精确编码、解码的东西。如口头交流中的一个错误的发音、停顿，书面交流中的一个错字，一个不适当的标点，接收者固有的成见，身体的某种不

7、适，对传送者的反感等都可以成为沟通过程中的噪音。9/29/2021132·4沟通过程中的障碍因素1、地位影响2、语义问题3、感觉失真4、文化差异5、环境混乱6、信息渠道选择不当7、无反馈9/29/202114常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题不了解过去的经验距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣或过分关切选择性的认知偏见与假设怎么办？9/29/202115克服障碍使用回馈简化语言积极聆听控制情绪观察非语言的线索利用小道消息注意文化差异9/29/202116小组讨论题1、以工作中的一次沟通为例，列出沟通过程的各个要素，讨论其对沟通效果的影响

8、。2、有时不想与某些人说话的原因是什么？3、请根据以下这个情节，对每个问题用“对”、“错”、“不确定”之一来回答。看看预先的假设对自己的影响。情景：电话铃响了，经理大声地说“一个小时以后到我办公室来，我们一起看看图表吧。”门没有关。电灯开着。9/2