人力资源一级公文筐测试讲解.ppt

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1、高级培训师注册管理咨询师高级人力资源管理师广州大学松田学院特聘专家广东省管理咨询协会特聘专家国家注册管理咨询师考试特聘讲师公文筐测试HR求职招聘信息发布群号：324648078本群旨在为HR提供交流平台，招聘及推荐信息的发布，实现信息共享！公文筐测试又叫公文处理测验，在这种测验中评价者模拟现实工作情境为被评价者提供一系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。因为这些文件一般放在公文筐里。因此得名。公文筐的特点优点：测评情境具有很高的似真性。考察的内容范围广。开放性强。应试者作答的发挥空间很大。操作实施比较简

2、便。具有很高的效度。适合管理人员文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相关缺点：编制成本太高评分比较困难评价者与应试者之间通常没有互动交流。被试者单独作答很难看到他们与别人合作的情况公文筐的特点公文筐测试可以考查的要素书面表达及其理解能力；统筹计划能力；组织协调能力；洞察问题和判断、决策能力；任用授权能力；指导控制能力；岗位特殊素质，如法规条例知识。纸笔公文筐测验举例背景信息：今天是2013年4月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任某公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。该公司是一家大型国有股

3、份制企业，其人力资源部下设三个科，人事科、劳资科和福利科，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见

4、、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。示例：文件1类别：电话录音来件人：王睿劳资科长收件人：刘经理人力资源部经理日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复立即电话联系王睿，并作

5、如下安排：1、立即向主管总裁汇报；2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；4、联系伤亡员工家属；5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；8、联系保险公司，协商理赔事宜；9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。参考答案二、高师文件筐考试专题主要信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、作答说明等。公文：信件、请示、报告、

6、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉统计报表等题量：10个文件筐考题：答题卷公文筐的评价要点是否每份文件都看过了，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件问题判断是否得当，处理办法是否合理是否依文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节……怎样回复公文筐答题时应当涵盖的五个方面：为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)【把握关键点】-处理相关问题时，可

7、能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法(对策/措施/途径)应对？公文筐认识任务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；接受者：人力资源经理（或主任、或总监）来电者：部门下属——请示工作——授权上级领导——指导工作——汇报横向领导——协商工作——沟通外部联络——探讨工作——坚持或妥协在处理每份公文时,应当把握的五个原则：（1）是否全面掌握了与事件相关的各种信息；（2）是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；（3）是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；（4）是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；（

8、5）是否能恰当授权,提出解决问题的方式