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页数：28页
时间：2020-03-14
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2、在前厅闻讯处问一些问题时，不能说：“我不知道”服务中做到三轻，四勤，五声动作轻、走路轻、说话轻手勤、嘴勤、腿勤、眼勤迎客声、问候声、道谢声、道歉声、送客声。服装案例问题结果会怎么样？客人为什么会投诉？问题这件事的责任在谁身上？
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