保险消费者教育研究.pdf

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1、一。一o■■r■一一Research0nEdUCatIOntorlnSUranCeConSUmerS学位论文原创性声明幽剿啦舢删舢Ⅲ舢㈣删Y23882石芎本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：舞砌伽劲J多年岁月)7日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存

2、、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：匆呦伽导师签名：气小曝劢侈年岁月)7日为、，年r月，7日摘要保险行业是经营风险的行业，与银行业、证券业并称为金融业的三大支柱

3、。我国的保险业经历了改革开放以来30年高速发展的黄金时期。快速增长的体量和规模在很大程度上掩盖了保险业市场不成熟、制度不完善以及监管不力等诸多问题，不利于行业长期的健康发展。进入2012年，保险业的发展遇到了前所未有的困难，不佳的经营现状使得保险业保费增长率下滑。而这其中既有国际和国内经济环境的因素，也有我国保险业长期以来重增长、轻质量的因素，也有保险市场声誉低下、保险消费者教育不足等其他因素。整个保险业应努力探索，向内涵式增长方式转型。保险市场消费者教育对于保护消费者合法权益，建立良好的保险市场秩序，促进金融市场健康发展具有十分重要的意义。随着

4、我国经济的发展，保险市场中消费者教育的必要性与重要性日益突显。尽管我国保险市场的消费教育工作与改革开放初期相比已经取得了一定进步，但不得不承认，我国目前的保险教育工作在总体上仍处于起步阶段，尚不能适应经济社会高速发展的需要，不能适应教育事业全面发展需要，具体地，更不能和我国金融行业快速推进的现实需要相符合。本文首先介绍了保险消费者教育的内涵以及我国保险消费者教育的现状，并从2012年我国保险投诉状况分析了我国保险消费者教育的误区。然后，本文分析了加强保险消费者教育对于保险市场秩序的影响，阐述了我国保险消费者教育的指导思想、目标以及原则，并在此基础

5、上进一步分析了消费者教育对于保险业长期健康发展的重要意义。最后，对我国的保险消费者教育、建立有利于保险业健康发展的外部环境、加大保险消费创新提出了具体的政策建议。关键词：保险，消费者，教育AbstractTheinsuranceindustryisabusinessofdealingwitllrisks．Theinsuranceindustry,thebankingandsecuritiesindustryareasthethreepillarsofthefinancialindustry．Insuranceindustryofourcountr

6、yhasexperiencedhigh-speedgrowthof30yearssincethereformandopeningup．However’thedevelopmentoftheinsuranceindustryhasmetwithdifficultiesin2012．ThepooroperatingsituationmakestheassetscalegrowthofthethirdpillarsofthefinancialindustryMoppedrepeatedly．Thereareinternationalanddomesti

7、ceconomicenvironmentfactors．andintrinsicfactorforattentiontoincreasemorethantothequalityintheinsuranceindustryofourcountryforalongtime．ThewholeinsuranceindustryshouldendeavortOexploretotheconnotativegrowthmodetransformation．Insurancemarketconsumereducationhasveryimportantsign

8、ificanceforprotectingthelegitimaterightsandinterestsofconsumers，esta