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1、信息系统学报ChinaJournalofInformationSystems(第8辑):1-131-13中国小型企业推行ERP系统失败案例初探李裕龙(美国罗杰威廉姆斯大学嘉百利商学院,罗德岛州布里斯托尔02809)摘要首先在总结以往文献的基础上提出了高层支持、文化影响、资源配备、技术准备、系统设计与配置、员工培训、项目管理、变革管理和系统供应商售后服务九大成功推行ERP的关键因素,然后在此基础上详细记录和分析了一家中国小型饲料企业推行ERP系统的具体失败过程。最后还为ERP从业人员提出了五项具体实施建议。关键词企业资源规划(ERP),关键成功因素,中国小型企
2、业中图分类号C931.6企业资源规划(ERP)是新一代多模块、集成化的信息管理应用系统。诸多文献和实际经验证明了它在优化企业资源、改善企业业务流程和提高企业核心竞争力等方面的卓越功效。推行ERP已经[1][2]成为当今企业信息化和现代化的重要组成部分。Gattiker和Goodhue以及Wang等进一步指出,推行ERP的热潮还将会在全世界范围内持续很长一段时间。[3]中国在过去的30年经历了从农业社会到现代工业化经济的巨大变迁。面对国内国际二元市场的同步发展,越来越多样化的顾客需求和日渐增强的市场波动,使中国企业明显感受到了前所未有的强大压力。企业必须进一步
3、提高生产效率和加强对外部市场的反应能力,方能保持其市场竞争[4]力。在此背景下,越来越多的中国企业开始尝试由西方发达国家所兴起的信息化商务流程重组。[5]综观国际上今年发表的一份报告显示,中国的ERP发展势头迅猛,在2008年6.93亿元的基础之上,全国ERP市场总值将会保持6.8%的年增长率直到2013年。基于相对雄厚的技术和资金水平,以及与西方企业更为便捷的联系和交流机会,国有大中型企业和外资背景企业是国内推行ERP系统的先行者。与此同时,中国的小型企业也对ERP表现出了日渐浓厚的兴趣。不但有越来越多的小型企业开始小试牛刀,国内ERP软件供应市场也日臻成
4、熟,孕育出了诸如金碟、用友、神州数码等专为国内小型企业做ERP配套的本土服务商。然而,这一现象却没有在学术界得到相应的重视。几乎所有在国内外公开发表的关于ERP在中国的文献仍然仅仅局限于对大中型国有企业和外资背景企业的讨论。国内小型企业对ERP系统的认识还停留在初步摸索阶段,专业的学术研究更是一片空白。改革开放三十多年来,以乡镇企业和私营作坊为主体的中国小型企业走过了从无到有,到发展壮[6]大的辉煌历程,如今它们已经成为中国经济领域的重要组成部分。Cunningham和Rowley的研究指出,小型企业占2008年中国企业总数的99%,其贡献占有国民生产总值的
5、60%,是促使中国成为“世界工厂”的中坚力量。毫无疑问,学术界应该对中国小型企业实现信息化和现代化给予更多的重视和支持。与其他国家同行或者国内其他类型的企业相比,中国的小型企业在推行ERP系统的过程[7]中面临着一系列独特的挑战:它们通常采用中国传统的家族作坊式管理架构,在与其他企业进行的[6][8][9]人力和资源竞争中处于弱势,技术水平和生产设备相对落后,在政策法规上仍被歧视对待。因此,以往文献中所积累的关于推行ERP系统的众多经验和教训并不能完全适用于它们。本文将在讨论ERP成功关键因素的以往文献成果基础上,着眼于具体探讨和分析一家小型饲料制造公司在推
6、行ERP过程中的失败经过和原因。我们希望本文能够对业界提供适当的理论性指导,同时希望对鼓励12信息系统学报(第8辑)这一领域内更多的深入研究起到抛砖引玉的作用。1成功推行ERP系统的关键因素ERP系统的推行历来为高失败率所累。诸多研究发现,超过2/3的ERP项目最后都以失败告[10,11]终,超预算、超工期之类的问题更是司空见惯。而且一旦失败,对相关企业的影响也是巨大的。[11]Chang等指出,受ERP项目昂贵预算所拖累,最后不得不宣布破产的公司并不鲜见。因此,慎重对待ERP、切忌轻易上马已经成为发达国家业界的广泛共识。在学术界也有相当多研究者致力于探讨成
7、功推行ERP系统的必要条件(如文献[12~16])。如果掌握了推行ERP的关键成功因素,我们就能够依此对有意尝试ERP的企业进行衡量,检测它们是否拥有足够的条件来顺利推行ERP系统,同时也可以方便管理者找出当前企业流程中的薄弱环节,便于采取因地制宜的具体推行措施。表1总结了文献中六组学者对成功推行ERP关键因素的论述。表1文献中关于成功推行ERP系统关键因素的总结ShanksetNahetWoo,LinetZhangetChungetal.,关键因素本文al.,2000al.,20032007al.,2006al.,20022008;2009高级管理层高级管
8、理层高级管理层高级管理层高级管理层高级管理层支持支持
