企业绩效评价体系培训课件.ppt

《企业绩效评价体系培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、企业绩效评价体系范海峰企业绩效评价一、绩效评价体系二、平衡计分卡绩效评价三、绩效评价的平衡模式四、绩效评价的最新发展一、绩效评价体系绩效评价与委托代理关系企业的价值观（评价目标）绩效评价主体（谁评价）绩效评价客体（评价谁）绩效评价指标（用什么评价）绩效评价的模式（财务模式、平衡模式）绩效评价与委托代理关系现代企业的基本特征是两权分离。两权分离导致的代理问题是绩效评价产生的主要原因。企业绩效的价值观—利他还是利已企业整体目标：1、利润最大化2、股东财富最大化3、企业价值最大化4、利益相关者利益最大化最新观点：利益相关者价值最大化基

2、本思想：管理层受利益相关者委托管理企业关注利益相关者的利益长期稳定可持续发展最新观点：利益相关者价值最大化企业的利益主体：主要利益相关者（承担受托责任）货币资本拥有者（投资者、债权人）人力资本拥有者（经营者、员工）社会资本拥有者（供应商、顾客）次要利益相关者（减少负外部性的影响）社会资本拥有者（社会公众、政府）生态资本拥有者（非人类物种、后代）最新观点：利益相关者价值最大化特点：以财务指标为绩效评价指标内容：企业偿债能力评价企业营运能力评价企业盈利能力评价现金能力评价绩效评价的财务模式绩效评价的平衡模式平衡记分卡（Balance

3、ScoreCard,BSC）其他平衡模式简介:业绩金字塔绩效三棱镜（PerformancePrism）三重底线绩效评价（TBL）平衡计分卡的发展1992年，由RobertKaplan与DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出。平衡计分卡兴起的主要原因：财务模式的绩效评价侧重于经营结果的评价，容易诱致会计造假。财务模式的绩效评价没有揭示绩效动因。财务模式不能适应知识经济时代企业无形资产在公司价值创造中起着主导作用的形势。平衡计分卡使用情况BSC被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最

4、具影响力的十大管理理念”中的第二位。有数据表明，500强企业有80%以上都在使用BSC，在中国也有越来越多的企业开始使用。据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法。平衡计分卡使用情况平衡计分卡的组成部分一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效评价指标：学习成长类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如

5、：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率财务维度财务指标：企业的终极目标，一般是滞后指标，包括EVA考虑企业生命周期的影响考虑同行业的比较销售现金获利销售顾客维度核心指标考虑行业的影响市场占有率顾客带来的利润率顾客满意度顾客获得率顾客留住率（出处：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)内部业务流程维度确定顾客的需要确定产品设计制造营销满足顾客的需要服务进

6、入市场的时间供应链研究与开发经营过程售后服务价值链通用模式学习与成长指标架构图员工潜力增加结果员工留住率员工生产力员工满意度决定因素员工的才能技术结构行动的气氛（出处：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)（出处：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress.p.31)净资产报酬率财务顾客顾客满意度及时送达内部业务流程学习与成长

7、员工技能程序品质程序周期平衡计分卡各维度因果关系图平衡记分卡：化战略为行动行动方案企业战略平衡记分卡体现的平衡关系财务指标和非财务指标的平衡过程指标和结果指标的平衡滞后指标和先导指标的平衡内部指标和外部指标的平衡短期指标和长期指标的平衡企业内外利益相关者的平衡平衡计分卡优点将绩效与经营结果联系起来包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域平衡计分卡优点关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效绩效可以追踪、监控

8、并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通经营重点及其衡量一目了然建立平衡计分卡的过程向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言平衡计分卡实施典型案例广东省某中型食品企业，从今年初起，把平衡积分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家两千人规模、年产值数亿元的食品加工企业