文献综述(毕业论文-即时通讯).doc

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1、本科毕业设计（论文）文献综述论文题目：即时通讯系统的研究与开发学生姓名：徐文文学号：05070102134二级学院名称：电子信息学院专业：广播电视工程指导教师：陈能干职称：讲师.填表日期：2008年12月15日浙江媒学院教务处制一、引言随着网络技术的发展，即时通讯工具已经出现在我们生活的各个领域当中，人们日常的工作、学习和生活也越来越离不开网络的支持，人们对信息的需求也越来越多，而且对信息的来源要求方便快捷，这在一定程度上促进了即时通讯系统的发展，同时对即时通讯工具的功能及性能等方面的要求也越来越高。因此，研究和开发功能更强大、性能更稳定、更能满足人们需求的即时通讯工具，

2、也就成为网络技术发展的一个重要方面。近年来，即时通讯工具的使用频率之高，超出了任何一种网络软件，它已取代电子邮件，成为最流行的网络通讯工具。随着网络软件应用的迅速推广，对即时通讯工具的需求也日益迫切，各种相关技术不断出现，而即时通讯工具又具有自身的特殊性和难点，因此，对即时通讯工具的研究和开发有很强的实际应用价值。二、国内外现状分析及研究成果即时通讯工具是目前使用的最为普遍的网络应用软件之一，继QQ的小企鹅图标以惊人的速度出现在我们的计算机上之后，网易、新浪、搜狐等知名厂商也迫不及待地加入了这场如火如荼的竞争，而微软、雅虎、AOL等国际巨头也是一刻没有停止自己扩张的脚步。

3、国内现在使用的最普及的就是腾讯出的QQ，微软的MSN也受到商务人士的青睐；国外主要使用的是由美国在线出的ICQ、AMI以及微软的MSN等。目前，windows平台方面的即时通讯系统已经很多，但是其他系统的比较少，例如Linux平台，虽然有类似QQ方面的一些产品，比如LinuxQQ、Lunaqq，但是数量毕竟不多且功能界面等都还不太理想；面向企业的即时通讯系统虽然比较多，但是除了QQ、微软等公司的产品，其他的产品都还比较年轻，推出时间较短，且用户较少。鉴于此种情况，很多公司都在开发新的即时通讯工具系统，利用新的技术开发，使客户端和服务器端的性能和功能都得到一定的提升，适合在

4、企业内部网络和互联网上运行，同时使其具备跨平台的特性，方便在各个系统上运行。另外，许多企业已经应用了即时通讯类产品作为内部交流。但绝大多数企事业单位只把即时通讯类产品作为边缘产品，没有充分的认识到即时通讯类产品在工作中的重要作用，没有想过去如何正确的应用。还有许多企事业单位使用网络个人交流工具（如QQ，MSN），但存在许多安全隐患。许多开发商也并没有将此产品作为公司的重点，只是在产品线上附加即时通讯产品，做的不够完善，没有从客户的角度出发，使此产品沦为边缘产品，从而导致即时通讯产品市场萎缩。随着我们国家的信息化飞速发展，许多企事业单位信息化程度大幅度的提高。企事业单位亟需

5、使用内部即时通讯产品来提高工作效率。企事业单位使用诸如QQ，MSN等个人通讯工具会造成以下隐患：a.员工在使用个人交流工具的同时可能会随意聊天，影响工作效率；b.员工之间，员工与客户之间的沟通缺乏监控。从我们的与客户的沟通来看，企事业单位需使用专业的即时通讯工具，既能满足企业与员工之前的沟通，也可以实现员工的之间自由沟通。市场上存在哪几类即时通讯产品？优缺点？大概有以下几类：a.诸如腾讯的QQ、MSN等，此类产品的优点是使用者多，操作熟悉。缺点是娱乐性强，专业度不够，难以分清员工上班是在私聊还是在谈工作；b.许多企业都有自已的网站，网站上缺少在线客服，访客来了一趟，想问问

6、题也没办法问。即使有在线咨询，也往往是QQ或MSN，访客必须装客户端才能用。将那些年纪较大，只习惯浏览网页的用户挡在门外；b.我们的优你客是专门针对企业网站开发的网页即时通讯产品。同时我们还配套开发了整合短信平台，方便访客给不在线的客服人员发短信。真正实现员工对客户的全方位服务。二、发展趋势和存在问题作为互联网市场已经成为最普及的应用之一，即时通讯的未来技术发展和应用创新将受到众多新技术趋势的影响，呈现越来越动态的变化，即时通讯和社会化网络、统一通信、在线协同三大技术热点的关系将越来越密切，已经构成重要的融合发展的趋势。1.社会化网络——社会化网络快速发展和即时通讯的普及

7、相互影响，即时通讯成为社会化网络的重要入口。2.统一通信——即时通讯越来越具备成为统一通信关键元素的特质。统一通信建立统一的客户界面和基础平台的理念在企业广受欢迎，成为电信市场发展的大势所趋。如果希望部署用户体验良好的统一通信平台，就必须重视提供灵活的即时通讯功能。3.在线协同——在线协同也将吸收更多的即时通讯发展的理念，呈现动态的变化。今天的在线协同更加重视来自于每一个用户的参与程度，如何让员工和客户通过合适的在线协同工具表达自己的意见和想法越来越重要。总的来说，即使通讯系统未来的发展趋势可以总结为以下几点：趋向1：即时通讯