某公司激励沟通及营销技巧.ppt

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1、沟通技巧什么是沟通沟通包含意义的传递与理解.....沟通技巧沟通的内涵-要使沟通成功,意义在于内容的传递与理解;应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致-沟通是双向,甚至是多向的-销售业务代表与客户的沟通,要了解客户的情况和 实际需求,从客户的角度来考虑问题,以达到满足 客户要求,提高自身绩效的目的-销售业务代表在日常工作中,不仅要与客户沟通, 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等.....沟通技巧游戏一:意义传递与理解的游戏问题一:沟通对销售业务代表的意义.....沟通技巧沟通对销售业务代表的好处-在日常工作中得到客户的支持,提高影响客户的能 力

2、,提升销量-增进客情,得到客户的配合,节约时间-不单从销售方面出发,从客户的角度看问题,了解 客户的实际情况,实际需求,这样一来说服客户的 可能性就会增大,你的销量就会上升-与销售主管沟通,可以得到及时帮助,并学习经验—-与其他 部门的沟通,可以方便工作,兑现在客户处的承诺.....沟通技巧沟通对客户的好处-让客户了解我们的产品,使他对我们的产品充满信 心-有利于节约客户的时间和精力,接受销售业务代表 的好建议,将资金、人力、空间用于回报最大的产 品-沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、 配销政策等,和公司政策很好配合,获得丰厚利润.....沟通技巧沟通对公司的好处-销售业

3、务代表与客户的良好沟通,有利于树立公司 形象和提高公司产品销量-销售业务代表与客户的良好沟通,可以从客户处了 解竞争者近来的行动情况,使公司决策层提前做好 应对准备-销售业务代表与客户的良好沟通,使公司的决策能 够贯彻执行,也能从业带的汇报中了解工作的不足, 以利改进和提高-公司内部各部门之间的沟通有利于减少公司内部的 内耗,提高效益.....沟通技巧如何使沟通达到完善了解你的客户-客户负责人的姓名-客户不在时,谁说了算-客户的工作时间有何不同-客户的生意状况、竞争情况-我们的产品对客户的重要性.....沟通技巧如何使沟通达到完善了解你的客户-尽可能多的了解客户的情况,他本人的情况

4、,他单 样位的情况,他所关心的主要问题是什么-如果对客户缺乏了解与沟通,我们对客户的说服力 就不大,我们在客户的影响力就不大-从客户的需求出发,向客户提出合适的建议,你的 成功率就会增加.....沟通技巧有效地沟通技巧-提问-积极地听-证实-解释-观察.....沟通技巧有效地沟通技巧-首先要认真地听:准确领会对方的意思,了解对方 所关心的问题和所需要的帮助、支持-其次要掌握说的技巧:包括如何通过提问来获取你 所想要的信息;如何应对客户的各种不同的反应而 最终达到你成交的目标.....沟通技巧提问的技巧-一般性问题-特殊问题-引导性问题※提问时应有准备、有明确的目的性和方向性....

5、.沟通技巧提问的技巧一般性问题-可以帮助你获得关于客户需求的有用的信息-“你能告诉我更多的关于…”“你觉得如何?”“你认为怎样?”.....沟通技巧提问的技巧引导性问题-有一定目标的/有助于获得客户额外需求的/关心你 的客户的其他方面的问题等-“您可以为我举个例子吗?”“其他还有什么?”“我不太明白您的意思”.....沟通技巧提问的技巧特殊问题-为了更加实际的答案“你计划什么时候开始下一次的生意…”-通过提“怎么样、为什么、什么”等问题获得对方的 想法和感觉-通过提“什么时候、谁、哪里”等问题得到具体的答 案.....沟通技巧积极的聆听-是从客户处获取和组织信息的过程,以便你能巧妙

6、 地使用这些信息并有效地运用于销售拜访工作中去“它意味着什么”“是否还需要了解其它的信息”、“客户还有哪些方面遗漏了没有告诉你”-是得到对方参与和信任的主要技巧之一-包含与你的客户交流的多种行为 他们所听到的和理解的/话语下面的意思 暗示和字面后的意思/确认/非言语的交流和面部表 情等.....沟通技巧积极的聆听-表情认真、热情的、使用语言的听客户交谈-听出字面下暗示的意思-让客户参与讨论-与客户达成共鸣-得到客户信任-配合非语言的听的反应.....沟通技巧积极的聆听-暗示字面后的意思“我猜想如果你这样做了,你将回达到…的程度”“你所讲的是不是这个意思?”“你是不是建议我们可以…”

7、-重要的是让客户参与你的讨论,你的谈话必须表明 你确实听到并理解他们的想法-试着与你的客户达成共鸣,站在他们的位置上看问 题,体验在他们位置上的切身感觉;然后,试着表 达你的感觉.....沟通技巧积极的聆听-用下列措辞反映字面后的感觉“如果那件事发生在我身上,我也回非常生气”“我猜想那一定使你非常恼怒”“当我处于那种情形时,我确实想有人能帮助我”“那将是非常令人满意的”“如果我成功了,我将会为我自己感到自豪”“我猜想你认为你应该会做的更好”.....沟通技巧积极的聆听

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