网店运营专才上机操作考核试卷.doc

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1、上机操作考核试卷考试时间90分钟考生姓名：淘宝ID：准考证号：一、阿里旺旺：1、考题一：请各位学员设置旺旺个性签名为：“新货上架啦！欢迎亲们选购，祝购物愉快！”，并将设置完成后的截图贴在考试结果里。考试结果：2、考题二：请各位学员设置自动回复：“你好，我是客服**(将此处*号改为自己的淘宝ID)，咨询太多，回复比较慢望谅解。本店商品均有现货，亲可以使用购物车直接购买，祝亲购物愉快！”考官向学员群发信息“时间到！”，即可见学员回复“（自动回复）你好，我是客服**(自己的姓名)，……”，然后，请学员将旺旺对话框里的自动回复截图贴在考试结果里。考试结果：

2、3、考题三：请各位学员设置快捷短语：“非常抱歉，我们店里不议价的哦，但现在正推出促销活动，一次性购物满200元即可免邮费，还有精美小礼品赠送，亲可以再去挑挑看。”设置完成后，通过用旺旺截图将结果发给考官，并把设置页面的截图贴在考试结果里。考试结果：下面的题在第13页二、商品发布：考核题目：请各位学员上架W501、W502两件商品，并根据以下要求进行发布，商品信息详见《考核素材资料》，发布成功后，将商品链接填写在考试结果里。要求：1、上架的商品属性选择完整、正确，商品货号、规格、介绍、附加说明等信息完整无误，图片能够正常显示，插入链接可以正常使用，宝

3、贝描述模板没有变形，无乱码。2、设置运费模板：快递江浙沪6元，港澳台40元，东三省18元，湖北、湖南、江西地区12元，其他地区默认运费为10元。EMS为全国23元。3、商品的标题开头注明考生的姓名。考试结果：三、在线接待：请仔细查看刚刚发布的商品，了解商品的销售属性，准备接待买家咨询。考题一：此环节以购买W501及W502两件商品为例，由考生扮演网店客服，考官扮演买家，考核在线接待能力，考核结束后将旺旺交流的聊天截图贴到考试结果里。要求：学员根据买家的疑问提供咨询，按照店铺规定和淘宝规则清晰准确的回答买家，店铺规则及优惠折扣标准等信息都在商品的宝贝

4、描述中，不允许抄袭别人的答案，如有发生此类情况，全部做零分处理。1、体现对店内商品、优惠政策、售后服务、发货细节及淘宝规则的了解程度。2、正确使用旺旺表情。3、接待流程规范，态度亲切，有礼貌。1、能够准确理解和回答买家提出的问题。2、不空许承诺。考试结果：考题二：此环节考生将聊天记录导出后在线发给考官。四、物流部分：1、考题一：请学员填写快递单，包含姓名、地址、电话、商品货号、数量和、颜色、备注等收件信息，发件人以自己为例，收件人信息为考官拍下商品后的后台收货信息，待考核结束后将快递单随试卷一起上交给考官。2、考题二：请学员编写一段发货通知，内容包

5、含发货时间、快递公司名称、查询网址，发货单号、签收提醒及祝福等内容，编写完毕后用旺旺发送给考官，并将旺旺截图贴到考试结果里。考试结果：五、考核评分：考试完毕后，学员将商品发布的截图和快递单作为考试附件，随试卷一起打包交给考官，文件夹以学员的名字来命名和区分。考官根据试卷完成情况，参照“网店客服上机考核表”来评定学员得分，在规定时间内未完成的计0分，部分完成或部分错误则按实际错误比例来评分。