GLB百货公司的基层员工培训计划.doc

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1、GLB百货公司的基层员工培训计划一、培训目标（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。二、培训需求（一）GLB在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空

2、间。（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。三、接受培训的对象总部、主管、分店、分公司的基层员工。四、培训的人员内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。五、培训的方式（一）主要方式1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。（二）辅助方式1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层

3、、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。六、培训的地点会议室或者培训教室。七、培训的内容（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。（二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》八、具体培训内容（一）积极的心态（二）认识企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规

4、章制度。（三）技能篇：1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具（四）职业篇：1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧

5、、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）九、培训准备（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机。（二）资料准备。员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。（三）安排座次。（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。（五）培训后的小问卷、评估调查资料。十、培训实施（一）培训者和参与培训的人员签到。（二）致欢迎词。（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。（四）宣读培训纪律。（

6、五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。（六）培训评估与考核问卷与访谈。十一、培训评估（一）培训体系运行计划考核。1.培训课程开发的数量。在既有的《GBL培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。（二）培训课程实施计划执行的评估。1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。1.员工素质及技能的提高程度。2.员工

7、的满意度与士气。3.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。十二、培训后期跟进与更新。（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。十三、培训预算项目参与人员平均每人费用培训天数总费用场地费（内部会议室）100070培训器材（内部器材）100070教材费1005×50=2502500食宿费100食：10元/人/天7700住：0/员工宿舍交通差旅费10010/人7700培训相关人员工资410072800外聘讲师讲课费21000／人24000其他300合计15000