电子商务系统的分析与设计ch01.ppt

《电子商务系统的分析与设计ch01.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesignofe-CommerceSystem学习目标（1）掌握电子商务系统的基本概念。（2）熟悉企业电子商务系统的基本结构。（3）熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用。（4）了解电子商务系统开发的基本方法。第1章电子商务系统概述1.1电子商务系统的概念及其构成1.2电子商务中的资源计划系统1.3电子商务中的供应链系统1.4电子商务中的客户关系管理系统1.5电子商务中的企业网站1.6电子商务系统的开发方法1.1电子商务系统的概念及其构成1.1.1电子商务系统的概念1.1.2电子商务系统网络构成1.1.3企业

2、电子商务系统框架结构1.1.1电子商务系统的概念电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。电子商务系统利用现代信息技术整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。主要目的是提高商务活动的效率，创造价值，获取更多的利润。电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）三个部分构成。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体。电子商务系统的网络

3、构成如图1—1所示。1.1.2电子商务系统网络构成供应商Intranet生产商Intranet消费者InternetExtranet图1—1Internet、Extranet、Intranet及电子商务系统企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业务协作、商业智能、知识管理业务集成商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网安全、网络协议和技术标准公共政策和法律环境图1—2企业电子商务系统基本结构1.1.3企业电子商务系统框架结

4、构在图1—2中主要包含三部分：一是广义的电子商务系统，即企业电子商务系统；二是企业电子商务系统的基础设施；三是电子商务系统的生态环境。1.1.3.1企业电子商务系统广义的电子商务系统是指企业商务活动涉及的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术实现在线交易电子化的全部过程。该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统等。1.1.3.3电子商务系统的生态环境要保证企业电子商务系统的正常运行，还需外部环境的两个方面的支持，一

5、个是公共政策、法规和法律环境，另一个是安全、网络协议和技术标准。1.2电子商务中的资源计划系统1.2.1企业资源计划系统的基本思想1.2.2企业资源计划系统的功能1.2.3企业资源计划系统的作用1.2.1企业资源计划系统的基本思想企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。1.2.2

6、企业资源计划系统的功能ERP系统的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业内部价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客。与后端厂商信息系统加以整合是属于供应链管理方面的功能，加强与前端顾客信息系统的整合，则是属于顾客关系管理和销售自动化方面的功能。目前市场上的ERP软件一般至少应提供以下五个基本功能：物料管理、生产规划、财务会计、销售分销系统、企业情报管理。1.2.3企业资源计划系统的作用（1）ERP是大中型企业开展电子商务的基础，也是电子商务系统的主干部分

7、。（2）ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。（3）ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。（4）ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有率。1.3电子商务中的供应链系统1.3.1供应链管理的含义1.3.2供应链管理的内容1.3.3供应链管理系统的作用1.3.1供应链管理的含义供应链（SupplyChain）是指由厂家、供货商、零售商等组成的相互间提供原材料、零部件、产品、服务的网络。供应链管理（SCM）则是指企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，以增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。供应链中存在着三个流：物

8、流、资金流、信息流。其中