企业文化经典案例.pdf

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1、愿景、使命、价值观解释及范例“愿景”是指组织所期望的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，“期望未来成为什么”或“被视为什么”。“使命”是一个组织的整体功能。使命所回答的是“组织致力于完成的是什么”这一问题。在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或应用的技术。“价值观”指的是期望组织及其成员如何做事的指导原则和/或行为准则。价值观反映并强化组织所崇尚的文化。价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助组织实现其使命，达成其愿景。范例一：华为公司愿景丰富人们的沟通和生活。使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客

2、户创造最大价值。核心价值观公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。成就客户为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中

3、为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作胜则举杯相庆，败则

4、拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。范例二：珠海格力电器：愿景缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境核心价值观少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开拓创新遵纪守法、廉洁奉公范例三：茂业百货愿景打造中国最具领导地位的百货龙头企业使命时尚生活方式缔造者核心价值观为社会创造财富为客户创造价值为员工创造机会人才理念给人才以机会让机会造就人才范例四：深圳会展中心愿景我们要不断超越自我，打造精英团队，致力于成为中国最

5、具竞争力，快速成长的国际化会展集团，成为每个会展客户的首选合作伙伴使命会展使世界更精彩，也使我们的人生更精彩价值观关于团队：共同愿景}我们围绕团队而不是个人来组织开展工作。}我们不计较一时的个人得失，而是着眼于团队的胜利，着眼于组织的成功，着眼于愿景和目标的推进。关于文化：勇于承担}消除成员隔阂、消除信息孤岛，营造融洽、关爱、信任的关系，建立知识共享的组织是我们永远的任务}我们提倡勇于承担责任，正视自身缺点，客观分析原因，每一次失败都看成一次改进的机会。我们认为下一次成功蕴含在对失败的正确管理中。}我们崇尚敬业精神，我们的动力来源于对会展事业的执着与专注。}我们崇

6、尚迅速反应、马上行动的作风。快速决策、立刻执行的特点让我们永葆年轻的活力与激情。}领导者关注一线，在一线发现问题、在一线研究问题、在一线解决问题。}全员、全过程、全方位支持一线是我们的基本方针。关于目标：满意服务}客户满意是我们的追求，我们的事业就是服务客户，我们的目标是100%的客户满意，我们的最终理想是促进经济产业的发展。}我们通过理性的经营和持续的增长，使客户获得满意的服务、为股东创造客观的价值、让员工获得丰厚的报酬、并赢得社会的信赖。关于成员：超越自我}我们坚信优秀的服务是优秀的员工干出来的；}我们坚信每个员工都是我们珍贵的资源，每个个体都有独特的自身价值

7、，都能为组织作出贡献。}我们提倡超越岗位要求、积极主动、节约企业资源、帮助成员的组织公民行为。}我们为员工规划精彩的职业生涯，创造自豪的社会地位，企业的成长与员工的自我实现相得益彰，我们乐意充当员工实现自我价值的催化剂。}每个员工都要不断超越自我、抛下过去的负担，追求未来的卓越。关于规则：务实创新}我们强调实证精神，用数据和事实作为我们的决策的基础。}持续改进是我们的工作方法，不断革新是我们的发展手段。}我们主动适应环境变化，并驾驭变化带来的机会。我们以创新和独特的方式追求机会，创造价值。}廉洁自律是任何工作的基本条律，触犯者等同于抛弃组织，同样的，他/她也将被组

8、织抛弃