电子商务技师考证必备.doc

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1、2．1职业道德2．1．1职业道德的基本内涵职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。2．1．2市场经济条件下职业道德的功能在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。2．1．3职业道德是事业成功的前提职业道德是事业成功的重要前提，没有只业道德的人干不好任何工

2、作。2．1．4文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、热情待人。仪表端庄的具体要求是着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练；要用尊称敬语；不用忌语，说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声。举止得体的具体要求是态度恭敬、表情从容、形象庄重。232/215待人热情的具体要求是微笑迎客、亲切友好、主动热情。2．1．5爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求是树立职业理想、强化职业责任、

3、提高职业技能。2．1．6诚实守信诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。从业人员诚实守信的具体要求是一要忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约；二要维护企业信誉，树立产品质量意识、重视服务质量；三要保守企业秘密。2．1．7办事公道从业人员在进行职业活动时要做到坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。办事公道的具体要求是按照原则办事、不徇私情、不计个人得失。2．1．8勤劳节俭勤劳节俭是人的美德，它有利于为企业增产增效，有利于企业可持续发展。2．1．9遵纪守法职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同

4、遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求，它具有明确的规定性和一定的强制性。2．1．10团结互助232/215遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重他人、顾全大局、互相学习、加强协作。2．1．11开拓创新创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新食物、新思想的活动。开拓创新的重要性主要体现在一下两个方面。开拓创新要做到一下两点。（1）要有创造意识的科学的思考方

5、法。创造意识要在竞争中培养，要敢于标新立，善于胆大设想。（2）要有坚定的信心和一直。2．2电子商务系统规划与建设相关知识2．2．1项目需求分析本单元要求考生了解项目需要求分析的目的和内容，掌握项目需求分析的方法。2．2．1．1项目需求分析的目的232/215企业开展电子商务需要投入大量的人力、物力和财力，有可能需要对现有的业务流程进行重组，其根本和最终目的的是提高经济效益。不同的企业对电子商务的需求是不同的，同一企业在不同的发展阶段对电子商务的需求也不相同。电子商务项目需求分析就是通过需求调研，了解企业的内、外部环境和条件，

6、分析企业存在的问题，发现电子商务带来的商机，掌握现阶段企业具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务，以及以什么方式开展电子商务。2．2．1．2项目需求分析的内容企业的电子商务需求，即可能来自于企业自身发展的需要，也可能是迫于竞争对手的压力，或二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。2．2．1．3企业业务分析的方法所谓的企业业务分析，就是从企业自身业务角度分析电子商务的需求。企业分析

7、可以从一下两方面着手。1．根据企业商务需求作为企业，电子商务需求可能来自管理、研发、生产、营销、服务的各个业务环节当中，因而可以从企业的产品和业务着手，首先了解企业有哪些业务，分析现有的业务流程和模式，发展企业运作中存在的问题，例如（1）发生频率较高的窝工现象。（2）某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈。（3）操作复杂，容易出错。（4）业务处理服务速度太慢，客户意见大。（5）有些岗位的员工之间配合总是不太好。（6）企业对员工的管理效果越来越弱。（7）广告费用太大。（8）企业知名度不高等等。232/215上述每一个问题都说明

8、了企业存在开展电子商务的需要。如客户不知道企业的存在，就意味着可能有必要建立网站、扩大知名度。也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度；广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，或者把传统媒体换成网络或者二者混合使用；对员工的管理效果减弱、有些岗位员工之间配合不