销售顾问基础培训第一二天.ppt

《销售顾问基础培训第一二天.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、销售顾问基础素质培训培训纪律按时出席，不迟到、不早退手机调成静音状态，中途不接听电话积极、开放心态参与学习认真做笔记，复习培训考核考核包括演练、笔试80分及格考核未通过：待岗自学，暂停接待客户补考未通过：自学、重新分配客户资源补考二次未过，淘汰！重点掌握素质要求知识要求技能要求第一讲：汽车销售顾问职业规划素质要求礼仪要求工作职责知识要求技能要求个人礼仪要求工作礼仪要求工作职责-职业通道销售顾问展厅经理销售经理试驾专员车贷专员前台接待纵向横向工作职责-长城汽车销售顾问岗位职责岗位职责-岗位说明书岗位名称销售顾问编　　号HL-XS-08岗位层级基层直接上级销售经理所属部门销售部编　　

2、制直接下级无下属人数0薪资标准任职资格学　　历大专工作经验1年年　　龄18-35岁驾　　照C1专业汽车、营销职业素养坦诚、自信、热情、细致技能要求具有较丰富的汽车知识具有较丰富的营销知识和实践经验具有一定的沟通应变能力熟悉相关的政策、法律、法规能够使用简单的办公自动化工具目标责任完成月度各项销售相关考核指标岗位职责1、努力完成月度各项考核指标（销售目标、保险、精品、表卡、培训、日常管理等）；2、负责展厅内责任区域和车辆的维护工作；3、做好客户信息和精品市场信息的收集反馈工作；4、遵循主机厂销售程序和原则，做好寻找潜在顾客、顾客接待、顾客拜访、车辆介绍、车辆演示、车辆选购、销售核准

3、、协助顾客付款和售后跟踪工作；5、积极参与广告促销活动与公益活动，并确保现场促销宣传物品的充分利用；6、努力解决客户的投诉，如不能处理，及时汇报管理层，并遵从管理层人员的决定；7、及时将销售情况和顾客信息汇报给管理层，便于管理层了解销售运作情况；8、注重团队精神,及时有效地与部门其他成员合作，确保销售过程的顺利进行；9、尽最大的努力了解市场和竞争对手，及时汇报给管理层，协助管理层制定相应的措施；10、协调关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系；11、定期走访客户、征求客户意见、掌握其他公司销售情况，分析竞争态势；12、负责向客户推销汽车精品，完成销售经

4、理下达的精品销售计划；13、将客户投诉的问题及时反馈给销售经理或展厅主管；14、邀约客户进行试乘试驾活动；15、负责展车清洁；16、完成领导交办的其他工作。知识要求-产品知识公司概况产品知识品牌历史参数新技术汽车信贷汽车历史竞品市场与行业知识拥有驾驶执照客户关系管理保险理赔知识推销谈判技巧技能要求回顾汽车4S店销售顾问的岗位职责是什么？汽车4S店员工需掌握哪些知识和技能？第二讲礼仪要求重点掌握男、女销售顾问仪容与着装规范销售顾问工作礼仪男销售顾问仪容及着装要求头发胡子指甲刺青个人礼仪-仪容、仪表项链服饰皮鞋精神面貌女销售顾问仪容及着装要求头发化妆指甲职业装项链高跟鞋袜子香水语气长

5、城公司礼仪要求个人礼仪-仪容、仪表个人礼仪-长城厂家要求个人礼仪-长城厂家要求个人礼仪-长城厂家要求上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放个人礼仪-坐姿落座后，上身自然挺直，收腹立腰上身略微前倾头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方双膝并拢，双脚跟靠拢，双脚平放于地上双肩平齐，放松下沉双臂自然弯曲，双手放在双膝上无论哪种坐姿，都不要满坐，一般坐满椅子的2/3即可个人礼仪-坐姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立个人礼仪-站姿抬头

6、，脖颈挺直，头顶上悬双目平视,嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然双肩放松，自然呼吸脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起双脚跟靠拢，脚尖分开成45~60度，或丁字形，身体重心落于两腿正中个人礼仪-站姿具体要求：(1)全身挺直，抬头挺胸。(2)走步前倾，重心在前。(3)脚尖前伸，步幅适中。个人礼仪-走姿1.以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视2.双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35度为宜，双肩、双臂不应过于僵硬3.重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线4.步幅要适当（标准步幅是本人脚长的1~

7、1.5倍）。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些5.走路时应有一定的节奏感，走出步韵来6.步速均匀。行走速度适中（2秒3步）个人礼仪-走姿握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心工作礼仪-握手礼仪接听重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前