五彩营销售前专题培训.ppt

《五彩营销售前专题培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、亮新与你共创五彩营销去留售前营销话术留住你的买家话术1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们鞋子哦。我们现在**鞋子在做活动，价格很实惠，质量也不错哦，请问，您平时穿怎样的鞋款和码数呢？。。。。点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍店铺内的正在进行的活动，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，售前就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。话术2：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们鞋子哦。我们现在**鞋子在做活动，价格很实惠，质

2、量也不错哦，请问，您平时穿怎样的鞋款和码数呢？。。。。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，只要顾客勾起顾客的了解欲望，售前就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。售前并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进话术1：亲，您不仅对鞋子有独特的见解，而且对朋友也非常用心，您能带上朋友一起来来小店购买鞋子真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点

3、评：首先真诚巧妙地赞美陪买家，然后请教他对购买鞋子的建议。只要买家愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。话术2：您的朋友对购买鞋子挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来小店买鞋子呢！您的朋友是觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的鞋子，好吗？点评：首先对买家间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进[错误应对1]这个真的很适合您

4、，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。[错误应对3]……（无言以对，做自己的事情）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。太强势牵强附会，空洞的表白驱逐客户离开话术1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买的是鞋子，脚感很重要，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同买家这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长买家的留店时间、了解客的

5、真实情况并为建立双方的信任打基础。话术2：亲，这鞋子无论款式及还是价钱等等方面都与您的要求非常吻合，并且我也能感觉得出来您也挺喜欢。我们的这款鞋子销量很好哦，库存也比较紧张哦，如果您想买，就不要错过哦。向您请教一下哦，您现在主要考虑的是……？亲，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。[错误应对

6、2]都是同一批货，不会有问题。[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。话术1：您有这种想法我非常能理解哦，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。话术2：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不

7、过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。[错误应对1]不要等，现在不买就没有了[错误应对2]你现在买就可以享受折扣没明显证据，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉好

8、像顾客买东西就是为了贪图便宜似的话术1：亲，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您的朋友。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。话术2：其实，这鞋子是您精心挑选的，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要