概括质量管理几个重要的方面.doc

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1、概括质量管理几个重要的方面当前问题：概括质量管理几个重要的方面时间：2001-05-08请概括的说说做好一个公司的质量管理，重要的是哪几个方面？RE:概括质量管理几个重要的方面来自：陈勤业先生 发布时间：2001-05-08陈勤业：关于如何做好一个公司的质量管理，我想借用ISO9000的2000版8大质量原理来回答这个问题：以顾客为中心企业依靠的是顾客。因此，应了解现有及未来顾客的需求，应满足顾客要求，并应继续超越顾客期望。领导承诺最高管理层要统一目的、方向、协调企业内部环境来创建一个员工可全力参与以达到企业目标的环境。员工参与各层面的员工是企业的基

2、本构成，员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献。以过程的方法管理当有关资源和活动作为过程来管理时，就能更有效地取得理想的结果。系统的管理方法把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作为一个系统来提高企业效率和有效性。4/4持续改进企业的一项永久性的目标就是持续改进，使企业保持生命力。认事实为根据的决策方法有效的决策依据是对客观数据和资料有逻辑性的分析，如：PONC的数据会使管理者很乐意进行持续的改进。（PONC：损失成本）互利的供方关系企业及其上游供应商有效配合，双嬴和互利的合作关系为增强双方创造价值的能力。用户评论：顾客，过

3、程，雇员来自：zhulancy   发布时间：2002-12-10企业质量管理的关键是顾客，过程和雇员。顾客：了解顾客需求，致力于顾客满意。顾客满意是指顾客的感觉状况水平，这种水平是顾客对企业的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。如果所预期的绩效不如期望，那么顾客就不满意；如果所预期的绩效与期望相称，那么顾客就满意；如果所预期的绩效超过期望，那么顾客就十分满意。顾客决定着质量，不同的顾客对质量有不同的感受，有的可能是相对于相同的质量特性有不同的要求，有的是不同的质量特性要求，针对这种多层次，多方向上的需求，一定程度上需要对顾客进行个性化

4、服务，才能满足到不同的感觉水平。在个性化服务生产中，企业应适当引入项目管理的内容。企业必须十分清楚和明确地了解顾客期待的产品性能，可靠性，竞争性的价格，即时交付，服务，特殊要求等，并以此为过程输入，进行过程转换处理。所有影响到顾客感觉的质量特性，都必须做到使用户满意。了解顾客潜在的需求，想顾客之想，急顾客之急就必定会使顾客十分满意。对顾客要求的了解通常可通过：市场调研；充分收集市场的各种需求；进行顾客满意度调查；顾客走访；进行现行或潜在顾客问卷调查；与顾客进行座谈会；关注顾客的投诉及抱怨；关注媒体的相关报告；让顾客参与到相关的设计环节等实现。在市场经

5、济白热化及需求不断变化的今天，企业必须努力地去了解顾客的需求和期望，并为顾客要求做出相应的努力。满足和超越顾客的需求，应成为我们企业的一种追求目标，如果我们不去努力，别的企业也是会去做的，到那时，必然是那些通过努力，实现顾客需求的企业在市场竞争中占主导地位。过程：满足技术条件下的稳定的生产过程4/4质量需要我们从顾客的角度出发来检查我们的企业，而不是从我们企业内部，换句话说，就是我们必须从外到里，而不是从里到外的来审查我们的企业，从用户的需求出发，来考虑我们的每一个转换处理过程。从这一观点出发我们就可以发现目前过程中尚不能满足要求的地方，同时也发现可

6、以对产品加入有意义的价值部分或有意义的改进地方，使我们的产品或服务更好地满足顾客需求。顾客对质量的感受除了明显的技术含量提高之外，顾客主要感受到的是产品和服务的差异性，这也就是我们常说的稳定的产品和服务质量。想要在市场上立于不败之地，就要满足超严的质量要求，这就需要在过程中引入先进的技术科学与先进的质量科学。这好比一辆自行车的两个轮子，二者缺一不可。对过程上的质量改进，我们可以将它分成两种形式，一种是技术上的改进，一种是统计上的改进。这两个方面是互相独立的，需要分别进行对待。技术上的改进通常指引进新技术，新方法，新设备对过程进行改进，从而使原先无法满

7、足要求的项目从技术上满足要求。统计上的改进主要排除过程中可能出现的各种异常因素，使过程处于一个稳定的状态。企业追求的就是在满足技术水平的条件下稳定的生产过程。雇员：优秀的雇员质量代表着雇员的素质，优秀的产品质量是由优秀的雇员干出来的。如何提高员工素质，调动员工的工作积极性，激发员工的能动力与参与意识？是许多企业面临着的同样的问题。而要解决问题，必须发挥我们企业领导的作用，通过员工的合理配置，有效的培训计划和薪资制度，以及相应的激励措施来提高雇员的素质与参与能力。企业应该利用企业自我发展的每一次机会来促进员工素质的提高，在每一次质量改善的活动中，企业应

8、该使员工在通过对顾客的需求分析，转换，以及过程质量改进等一系列活动中，吸取知识和经验，提高业务能力，为下一次