酒店交接班流程.doc

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1、酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早08:00之前及晚20:00之前。交班人员提前10—15分钟准备交班工作。1、交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等）结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。填写前台备用金，如有使用（用于支付出租车提成、暂借、暂用等），注明原因。2、查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房9993、结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因，备注清楚并签字。4、打印班次收银明细（交班签字）及在住客

2、账务总览（接班签字）。5、填写班次交款单。查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。填写日期、班次及交款人签字。1、当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。2、交款单填写完毕，再核对一遍，交由店经理签字。3、在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在

3、住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后，塞进保险柜。（现金必须放入保险柜）4、与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。接班人员提前10—15分钟准备交班工作。1、待交班人员交班本填写完毕，核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。若造成损失，损失部分由当事人承担。1、待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。若金额不符，查明原因。多

4、出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担。2、查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。交班人交代清楚，因接班人未注意造成严重后果的，由接班人承担责任。注意事项：1、交款单、预付团购结账单、协议价员工价等人为变更价格的以及错单、免单等与结算金额不符的，收银员都要找店经理签字。2、所有签字（交班本、交款单、结账单、POS单、班次收银以及在住客总览）必须写全名，日期、班次填写准确。3、收银员开始交班打印单据后，打印期间禁止开退房、收退款等操作。整点过后，错开2分钟再操作。4、交班期间如有客人开退房，向客人解

5、释交班期间无法操作开退房，请客人耐心等待。