酒店总台交接班.doc

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1、交接班1、房卡（1）余卡加欠卡加住卡等于总卡数（2）核对登记入住的房态系统与制卡系统的房态是否一致（3）如房态不一致或房卡数有少，可以查询制卡电脑是否有未显示的房间。查询方法是：将登记入住的房态系统上的在住房先抄在一张纸上，然后将抄下的房间号跟制卡系统房态上的在住房一间间核对2、交接班时，交接班本上的内容要认真看，有不明确的要请交班人解答3、交接班时，各分部锁匙要认真交接4、交接班时，预订单上的房间号要跟电脑上预订的房间号核对是否一致。是否有已超时未到达的，如有要询问交接班人是否有跟踪5、交接班时要注意查看是否有上一班需完成的事情，上一班没有完成，要请上班人员完成后再下班6、总台是否有客人的

2、遗留物品，上班人员没登记清楚，如有一定要请上班人员登记完整，确认好遗留物品客人的姓名，是否有联系方式，遗留的日期等5、两班交接人签名房卡未收如有房卡未收回的，要记录到房卡回收记录本上并给收银签名，而且要将R/F单放入房卡回收记录本（客人退房要及时将公安系统内的房号退出）注意事项：1、如向客人收房卡时，房卡未在客人身上，要及时告知收银。2、未将房卡收回的如：（1）客人称房卡找不到可先结账，如以后找到再送回，现愿意押一百元。（2）由管理员担保，让客人先结账后交回房卡。如有此类房卡未收的情况要在房卡记录本的备注栏备注清楚，“有押XX钱”或“是XX管理人员担保”。是管理人员担保的在一段时间房卡仍未收

3、回一定要再次提醒担保人，直到房卡收回为止。3、收房卡时，要注意此房间是否有配两张以上的房卡要根据发放房卡的张数回收。