任务一 迎接旅游团队.doc

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1、教学主题：任务一迎接旅游团队教学时间：2013年10月9日（第六周）教学目标：【知识与技能】1.认识接团服务的重要性2.了解提前抵达接团地点的工作内容3.掌握确认团队与清点人数的正确方法【过程与方法】1.通过模拟练习，能够正确运用确认团队、清点人数的方法2.通过接团服务模拟，体验接团服务的操作方法【情感态度与价值观】1.增强学生用心为客服务的职业责任感2.提高学生之间的团队协作能力教学重点：1.掌握确认旅游团队的方法2.能够正确清点团队人数教学难点：1.能够运用确认团队的技巧，避免错接2.能够运用正确的清点人数的方法教学过程：【新课导入】

2、[教师]在正式开始上课之前，老师想问大家一个问题：“要完成一次地陪导游的服务工作，我们需要准备几个环节？”（翻到目录页，回顾导游服务的五个环节。）之前几节课，我们已经学习了如何做好各项接团的准备，那么在做好准备以后，我们接下来要做什么了呢？（提问学生）[学生]回答老师问题。[教师]根据学生的回答，顺利引出这一节课的教学主题---迎接旅游团队。【新课讲解】一、旅游团抵达前的服务安排[教师]导游和游客之间是完全陌生的双方。应该如何快速地和游客建立起良好的关系呢？当然，第一印象非常重要。那么导游具体应该怎么做，才能够给游客留下良好的第一印象呢？

3、[学生]回答问题。[教师]在游客抵达前，做好充分的准备，并且给予旅游团热情周到的服务，能够给旅游团留下良好的第一印象。接下来请大家先看一下书本17页相关知识中旅游团抵达前的服务准备工作有哪些?待会儿我请同学来讲一下。（时间3分钟）好了，时间到。请同学来回答一下，旅游团抵达之前，导游可以做哪些准备工作呢？[学生]回答老师的问题。[教师]概括并补充学生的回答。1、抵达前的服务准备工作（1）确认旅游团抵达的准确时间[教师]在旅游团抵达之前，导游需要提前确认团队抵达的准确时间。可是不同的交通工具之间，确认时间的方式是有差异的。请同学来归纳一下，不

4、同的交通工具应该提前多少时间进行确认呢？地陪导游员应在接站前确认旅游团的准确抵达时间。按照惯例，接站前，要在飞机预定的抵达时间前2个小时和机场问讯处进行确认；火车、轮船等要在预定抵达时间前1个小时进行确认，可直接与领队联系确认。如果晚点到达，则需要问清楚准确的到达时间，并时刻保持联系。（飞机上手机必须关机。）（查询的方式有：网上查询、手机查询等。）（2）联络旅游车司机确认旅游团队的准确到达时间以后，要与旅游车司机联系，通知司机出发的时间以及会合的地点。注意：联络旅游车司机的目的就是为了确保能够提前半个小时到达接团地点。（提前抵达接站地点是

5、地陪导游员面对游客前的最后一项工作，准备得是否充分直接影响到接下来的服务质量，同时也是对旅游团的一种重视和尊重。）在前往接团地点的途中，地陪应该把这个旅游团的日程安排介绍给司机。（之前已经和司机有过联系，进行了简单介绍。）在到达接站地点后，地陪应该再次与全陪联系，告知等候的地点和地陪导游的穿着特征，便于对方辨认。（3）如有安排行李车，需及时联系行李员（国内旅游团一般不安排。）如果有安排行李车，旅游团出站前要与行李员联系，通知其取行李的时间、地点以及要送往的地方。2、导游物品的准备工作[教师]提问：“之前我们学习了导游在接到接团任务以后的四

6、项准备工作，分别是什么？那么，在正式迎接旅游团队前，我们需要做好哪些方面的物品准备呢？”P13接待计划单、社旗、接站牌、导游证。（新旅游法规定：接团时，导游人员要佩戴导游证。无证进行导游活动后被查到的，将会被旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。新旅游法在10月1号起施行。）如果使用接站牌，则应该在上面写清旅游团团名和全陪的姓名。二、旅游团抵达时的团队确认[教师]一切准备就绪后，就等待旅游团队的到来了。当旅游团出站时，地陪应尽快认找自己的团队。[教师]提问：“可是茫茫人海，那么多

7、人，导游应该依据什么来确认团队呢？”[学生]回答问题。[教师]根据学生的回答情况，进行补充。确认团队的线索有民族特征、衣着特征、语言特征以及组团社的标志或提供给团队成员的标志物。（结合ppt图片展示，更加直观。）同时，地陪导游需要高举接站牌或导游旗，站在显眼位置，方便旅游团的全陪前来联络。团队确认的初步阶段，是地接导游与全陪导游的双向辨认阶段，双方都需要尽快找到对方，避免游客由于长时间滞留在车站而出现不良情绪或者发生意外事故。[教师]根据地陪的初步辨认，这个旅游团应该就是要接的团队了。这个时候，地陪导游是不是就可以直接把旅游团带走了呢？（

8、提问）[学生]由学生来回答。[教师]地陪导游根据团队的标志来辨认所要接的旅游团队，只是确认团队的第一个阶段。如果只是以此来辨别团队，非常容易出问题。案例：S市的Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游，