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1、行銷與管理 Marketing&Management咱的衣食父母在哪裡?Double“M”的世界!Marketing&ManagementWhat’smarketing?行銷!跟銷售不同點在哪?如何創造<贏>的感覺?受苦的人沒有悲觀的權利!給人魚吃不如教他捕魚(一技之長勝過萬貫家財)更要教他如何經營管理魚池才能繁殖生生不息行銷&管理演進B2B:工業經濟社會,機器.自動化B2C:資訊科技社會,電腦.資訊化C2C:知識市場經濟,網路.市場行銷化全溫層宅配產業型態的改變逐草而居鑽木取火結網捕魚畜牧牛馬農業社會工業社會資訊經
2、濟知識經濟行銷與管理(關鍵成功要素?)MARKETINGMANAGEMENT....COMMUNICATIONCOMMUNICATION說對方聽得懂的話要理解對方的用意喜怒哀樂表情自然人類需求演進發展歷程需要(need):有必要生理需要:基本生存安全需要:安全感,孩拉母裙角社會需要:接納&認同自尊他尊需要:虛榮心&舞台自我實現需要:實現理念&正面影響力慾求(want):非必要,炫耀,奢望需求(demand):Q&P,需求彈性LongTail向市場學習差異化ROI致勝3要素:人才.入股.互動行銷LongTail104人力
3、公司0獲利的年代?有價值的人才:螃蟹走路是人帶領企業還是企業帶人有<錢多事少離家近>的工作嗎?HenryFord求職記!行銷就是作秀作秀等於行銷McCarthy行銷4P與顧客4C對照表產品(Product)價格(Price)通路(Place)促銷(Promotion)顧客的需要與欲求(Customerneedsandwants)顧客的成本(Costtothecustomer)便利性(Convenience)溝通(Communication)行銷的目的為達成經濟交換(economicexchange)顧客需求的狀態與行銷
4、策略負需求無需求潛在需求衰退需求波動需求飽和需求超額需求有害需求行銷策略產生的綜效形式效用價值效用空間效用時間效用資訊效用擁有效用組合效用數量效用顧客服務的滿意程度期望高於實際:不滿意期望等於實際:可接受期望低於實際:很滿意保留有價值的顧客與建立顧客忠誠度，是全世界所有追求成長的企業最重視的 焦點。◎包容心◎同理心◎將心比心＊得到＊知道＊做到產業科技化服務個性化顧客關係管理的出現顧客資料建檔並分類次數/金額/獲利»分析衣食父母看區間消費資料顯示列出MVP機動掌握態度與喜好投入/成本篩選客戶資料庫模式儲存Microso
5、ftAccessOracleProcessdesign客戶抱怨處理客戶抱怨的原因希望獲得更好的服務獲得應得的金錢或服務獲得解釋預防同樣的事情發生在別人身上獲得道歉表達看法獲得補償人就是品牌不同的人代表不同品牌學習力&執行力務實的實踐者オバマ勝出&世界趨勢變知覺反應掌控適時導入參與交流交情交易體認環境change順勢而為從舊3K到新3K舊3K:辛苦kitsui:骯髒kitanai:危險kiken新3K:知識性(knowledge):關鍵性(key-point):以人為本(kind)何謂product?何謂brand?br
6、and與product最大不同點在?創意具原創性特質.獨特性.全新的.很多合適實用的妙點子or概念o創新能將創意落實變成商品化or服務過程創造出附加價值,且能讓顧客接受並感受到方便o創業產.銷.人.發.財SWOT&BCG策略Porter五力分析時間管理努力&用心的差異…專業更勝專家老友優於老伴零碎時間:化零為整趙麗蓮博士.日盛前總裁王永慶:追根究底江湖一點訣:發展<知識經濟>產業,不一定高科技產業,也不一定高知識,只要你能做出………<別人不會做的>oBoeing貴還是要買,因你不會做,或像提高產能,技術口碑;另外如金光
7、黨.王永慶塑膠,電話詐騙o管理績效實務分析修車廠:甘特圖節能省時分析圖簡餐店:工讀生開源節流集客圖個案分析:自我行銷&小籠包傳奇何謂藍海策略?總而言之,言而總之<不一樣就是不一樣>差異化策略找創意～創意來源與思維參考:2007沈翠蓮青年職訓專題演講創造力的意義創造力是指能表現出無奇不有的能力創造力是指能表現有創造力的產品創造力是指能表現有創造力的個人特質創造力是指能表現創造的歷程創造力是指能面對壓力／環境＊表現創意解決問題能力構築創意的來源和點子創意來源創意點子銀行聰明的笨蛋意外的發生需求的驅動技術的研發專家策略製造驚
8、奇大腦連線社區連線創新能力5大指標暢通力:多反應力:變新鮮力:奇點子力:全敏感力:覺創造力的４個定義創造力產品個人特質思考歷程解題能力具體創作、市場需求動機抱負、挑戰成功準備醞釀、豁朗驗證壓力環境、經驗智慧自我行銷---表達自己是基本功你可能沒想到，「表達能力」這種既基本又簡單的能力，竟然會是老闆用人的一個重要考量項目。表達能力包
