工作流程摘录.doc

《工作流程摘录.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、工作流程是指企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单地讲，工作流程就是一组输入转化为输出的过程。　　工作流程是工作效率的源泉。管理学界认为：流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转，相反地，差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成资源的浪费和效率的低下。因此，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理，对一个企业、一个单位或部

2、门至关重要。任何一家公司都有不同的工作、不同的岗位，并且需要响应的人员来完成。然而，不同的工作流程就会有不同的效率，近而言之，就会对整个公司的形象产生不同的影响。　　工作流程的标准化就是要在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位，并且安排具体的工作者来承担。即“一个萝卜一个坑”17/17，无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人，这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意

3、的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理项目宗旨　　1.通过精细化管理提高受控程度17/17　

4、　2.通过流程的优化提高工作效率　　3.通过制度或规范使隐性知识显性化　　4.通过流程化管理提高资源合理配置程度5.快速实现管理复制流程管理的三种不同层次　1.流程规范2.流程优化3.流程再造企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。17/17流程管理的目的　　第一种观点:　　1

5、.保证业务流程面向客户；　　2.保证管理流程面向企业目标；　　3.流程中的活动都是增值的活动；　　4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；　　5.流程持续改进，永不过时。流程管理的目标　　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。由于流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如：17/17　　1）将信息的获取（如客户输入的数据等）电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获得；　　2）设计流程接口实现信息的无缝传递和交流；3）利用信息技术保

6、障信息畅通，消除使信息滞留和阻塞的环节等。流程管理项目的关键成功因素　　1、领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动；只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。17/17　　2、持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工?真

7、正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动；　　3、广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想；同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统；　　4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部

8、门；　　5、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施，因此及早进行这方面的准备。17/17常见的问题：　　流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。　　流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。