八百客制造业管理总结解决方案.doc

《八百客制造业管理总结解决方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、八百客制造业管理总结解决方案制造行业1、制造业背娥伴随着市场经济的进一步扩人化和全球化，产品极度过剩以及产品高度同质化越來越使得制造行业企业的竞争日益加剧。仅仅依靠提高企业自身生产效率以及通过不断提高制造技术含景，改善产品体现差异化的优势的'内部优化’策略來赢得今天市场的机会已经看起來越來越遥远。因此必须转换视角，建立“以客户为小心”的业务模式，來保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。制造业主要生产有形产品，产品血向最终的生产资料市场或者生活资料市场，企业商务组织对客户或消费者开展市

2、场营销、销伟管理、服务管理。制造业的包罗力象，使得不同制造业细分行业的商业模式呈现出一定的差异性，不同的商业模式决定了企业在进行市场营销，销售管理以及服务管理上策略的差异性。但大体上，从业务模型上來看，制造企业业务具有如下明显特征：日标客户群消费特征清晰且数量较多;标准制程的不断优化使得产品标准化程度高;制造的产品销售模式上玄销和分销并存;市场化程度较高，竟争对手相对明确。制造业血临的业务问题：客户资源的信息孤岛现象造成客户的人量流失。企业通常没右设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也就更谈不上据此的

3、规则和流程的管理,因此客户信息散落在不同部门或人员Z屮，不仅无法利用，而H在业务调整和人员变化时，容易出现客门信息丢失，造成客户资源流失。销售预测困难。销伟过程信息没有统一管理，而是掌握在不同的销伟人员手中，管理层对销售状况不能很好的把握，使得销售预测无法很好的实现。快速发展屮业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线发展是制造型企业业务扩张的基木策略，在发展过程屮，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的T作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。复杂的项H式销伟

4、难以掌控，玄接影响企业营业额。项日式销伟需要经丿力长期的销伟过程，需要企业多个部门的协同配合，涉及到大量的文档资料，没有很好的协同管理平台使得企业对此类的销售难以掌控，冑接影响企业的营业额。针对性地市场营销很少，市场活动效果很难评估。制造型企业的客户资料的人量化以及无序化管理，使得企业进行市场营销时可参考的客户购买偏好少之又少，导致企业开展市场活动岀现了慢无日的的恶性循环体，市场活动的效果评估没有专有的管理数据支撑，无从进行。个性化服务的理念淡漠。服务部门运营成木不断扩人，部门内，外部的整体运行效率低

5、下，服务人员的差异化服务理念没令形成，人址的资金投入反而使得客户满意度降低。2、八白客制造业总结解决方案八百客CRM秉承多年的客户关系管理经验，为制造业的客户关系管理提供最优解决方案，从制造型企业的整体战略角度传承客户关系管理理念之楮髓：如下图所示，八百客CRM制造业解决方案在市场管理，销售管理，客八服务管理三个功能模块上，针对制造型企业的业务模武和特点定制了方案管理，报价管理，交付管理等多个增值功能，同时实现和ERP的接口。分析报表目泌或ERP交付管理售前服务账款管理潜在客户机会管理方案背理报价管理

6、合同管理销售目标市场管理销售管理客户服务XOO'PPlf理白动化平台支样孚淆升级老在窖户皈务质■分析评怙接口集成订单U理fSDBiO：客户跻产品朗aam・4可I2KH«I8P«fS«

7、白由用隶I•«!濃理设计寓■人＜1收IR体崇多常富*■二次开笈业务诲用设计m^ffsdk»wr品食X界■设计

8、・・设计I"宾设计I•廉设计I过潼设计龙务引*0T■交檢勺*界•设H■一受脅H■引■—一♦•・•-—一.圉・制造业总体解决方案P核心功能客户管理基木信息模块主要针对客户、联系人等基础资料信息（如：电话、地址、类型

9、等等）记录和保存，包括客户管理、组管理和联系人管理、渠道管理、供应商管理、竞争对手管理、竞争对手产品管理。能够方便杳询到每个具体客八的完整记录信息。产品管理以客户为屮心的业务过程根据产品人小分类，详细区分每个产品的归类信息，每个产品记录可关联多个附件文档，粘贴图片显示等。销售价格的设定，销售员能够及时了解价格信息。支持多种价格管理策略，企业可根据客门类别、渠道级别、购买数量、付款周期不同而设定不同的折扌II率或价格。同时系统还可以进行季节性促销价格的管理。帮助企业合理运用价格手段提升市场竟争力。接触中

10、心通过活动管理，来安排口己的每日行动和对客户的销伟行为。操作人员对人事、要事事前备忘，合理分呢时间资源。主管人员通过详细了解部下的日程安排。当员工离开或工作内容调桀，可以将项日移交给别的员工，通过接触日志了解客户详细情况，迅速上手，继续跟踪此业务。上级领导可以及时督杳业务的进展情况。当活动计划结束后，可以快捷的转换成为活动丿力史来帮助记录和客户发生的交往。销售管理通过机会线索管理，实现对未达成的销售的记录，保证机会不错失，同时也可以根据机会的概率和发生金