集团公司销售职种任职资格体系标准.doc

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1、阳光集团公司销售职种任职资格标准集团人力资源部任职资格体系委员会2010年1月目录1能力标准—学历与经验22能力标准--专业成果23能力标准—必备知识24能力标准—专业技能65行为标准105.1五级行为标准105.2四级行为标准115.3三级行为标准125.4二级行为标准145.5一级行为标准156素质标准--胜任力模型167附录一：职种关键工作模块178附录二：资格级别定义179附录三：各级别行为要项：181能力标准—学历与经验学历与经验级别学历经验五级社会硕士学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验8年以上或

2、做4级职员3年以上四级社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验6-8年或做3级职员2年以上；三级社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验3-6年或做2级职员2年以上；二级社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1级职员1年以上；一级社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验0.5-1年；2能力标准--专业成果成果级别培训专业成果传帮带五级年度提供专业培训累计14课时以上―

3、―四级年度提供专业培训累计10课时以上带领团队完成年度完成目标―三级年度提供专业培训累计6课时以上带领团队完成年度完成目标至少传授、帮助、带领过2人二级年度提供专业培训累计2课时以上个人销售业绩完成年度完成目标至少传授、帮助、带领过1人一级―――3能力标准—必备知识必备知识级别必备知识五级专业理论知识ü营销规划知识1、战略规划知识；2、长期营销规划知识；3、市场营销知识。ü市场管理知识1、产品及产品线管理知识。ü市场管理知识1、行业发展现状和趋势知识；2、竞争品牌产品知识；3、行业渠道现状和发展趋势知识；4、竞争品牌渠道知识ü客户关系管理知识1、

4、行业消费者满意度现状和发展趋势；1、渠道管理知识；ü客户关系管理知识1、消费者满意度知识；2、消费者心理学知识；3、服务管理理论知识；4、经销商管理知识；5、服务管理理论知识；6、物流管理理论知识；7、KA客户管理知识；8、法律知识（合同法、经济法等）；9、公共关系知识。ü运营管理知识1、组织结构设计知识；2、人力资源规划知识；3、激励管理知识；4、团队管理知识；5、财务管理知识（财务分析和预算管理知识等）；6、运营成本管理知识；7、流程和制度管理知识；8、流程优化和流程重组知识外部环境知识ü营销规划知识1、行业现状和发展趋势知识；2、竞争对手知

5、识1、竞争对手满意度管理知识；2、行业经销商管理知识ü经营管理知识1、行业营销系统组织结构知识；2、行业人才规划知识；3、行业营销人才激励知识；4、行业预算和运营成本管理知识；5、行业及竞争对手流程管理知识。公司内部知识ü营销规划知识1、公司战略规划知识；ü市场管理知识1、公司营销规划知识；2、公司产品、价格、渠道、促销和客户等方面的知识ü客户关系管理知识1、公司内部满意度管理流程和制度知识；2、公司内部经销商管理流程和制度知识；3、公司重要经销商知识；ü运营管理知识1、公司营销人才状况；2、公司营销系统激励制度；3、公司财务管理制度和流程；4、

6、公司营销体系流程和制度知识四级专业理论知识ü营销规划知识1、专业理论知识：2、战略规划知识；3、营销规划知识；4、市场调研知识；5、市场营销知识；6、公司战略管理知识ü市场管理知识1、渠道管理知识；2、市场策划与推广知识；ü销售管理知识1、目标管理知识；2、存货管理知识；ü客户关系管理知识1、消费者满意度知识；ü销售管理知识3、行业（竞品）库存管理知识；4、各区域市场知识（容量和产品等）；ü客户关系管理知识5、行业消费者满意度现状和发展趋势；6、竞争对手满意度管理知识；7、行业经销商管理知识；ü经营管理知识1、行业营销系统组织结构知识；2、行业人

7、才规划知识；3、行业营销人才激励知识；4、行业预算和运营成本管理知识；5、行业及竞争对手流程管理知识；公司内部知识1、消费者心理学知识；2、服务管理理论知识；3、经销商管理知识；4、服务管理理论知识；5、物流管理理论知识。ü运营管理知识1、组织结构设计知识；2、人力资源规划知识；3、激励管理知识；4、团队管理知识；5、财务管理知识（预算管理知识）；6、运营成本知识；7、流程和制度管理知识；8、流程优化和流程重组知识；9、流程绘制基本知识。外部环境知识ü营销规划知识1、行业及相关行业知识；2、竞品知识；ü营销规划知识1、公司发展战略规划知识；2、市

8、场规划报告编写知识；3、公司长期营销规划知识；4、公司产品、价格、渠道、促销等方面的知识。ü销售管理知识1、公司各区域产品销售知识；2、