《仓储管理实务》任务九.ppt

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1、学习情境三：仓储货物出库作业仓储管理实务按照联合国教科文组织国际教育发展委员会（1996）所指出的——越来越少地传递知识，越来越多地鼓励思考。未来教师的职责从今往后，我须承认，我的生命每天都在接受各种挑战的考验。如果我坚韧不拔，勇往直前，迎接挑战，那么我一定会成功。我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。今日誓言坚持不懈，直到成功！坚持不懈直到成功本次教学任务：任务九：货物出库验收及发运知识目标能力目标1.熟悉出库作业的流程2.熟悉退货作业的流程

2、3.熟悉出库货物的检验4.熟悉货物的装车1.能完成出库作业2.能完成退货处理3.能对货物进行检验4.能合理的将货物装车教学目标接任务八，在上一任务中，我们完成了出库备货作业，今天的任务是完成出库作业，以及退货处理。任务导入9.1知识准备一、出库验收1.物品验收的标准2.出库验收的内容问题原因处理方式提货数与实存数不符入库时错账采用报出报入的方法进行调整仓库保管员串发、错发由仓库方面负责解决库存数与提单数间的差数货主漏记账而多开的出库数货主出具新的提货单，重新组织提货和发货仓储过程中的损耗与货主协商解决3.出库中的问题处理二、出库点交与销账出库物品经凭证审核、出库验收后，要向提货人员

3、点交。当物品出库完毕后，仓管员应及时将物品从仓库保管帐上核销；并将留存的仓单（提货凭证）、其它单证、文件等存档。三、装载上车由于物品品种、特性各异，为提高配送效率，确保物品质量，首先必须对特性差异大的物品进行分类，并分别确定不同的运送方式和运输工具。根据不同配送要求，在选择合适的车辆的基础上对车辆进行配载以达到提高车辆利用率的目的。四、物品发运根据配送计划所确定的最优路线，在规定的时间及时准确地将物品运送到客户手中。五、清理保管员应根据储存规划要求，及时整理、清扫发货现场，保持清洁整齐。现场物品清理完毕，还要收集整理该批物品的出入库情况、保管保养及盈亏等数据情况，并将这些数据存入物品档

4、案，妥善保管，以备查用。六、退货处理退货处理是售服务的一项任务1.退货处理的一般程序2、退货的特点3、退货管理的重要性4.退货原因退货原因举例说明生产技术质量缺陷(直接赔偿)手感不佳、染色不均、幅宽不足、受损伤、规格不符、批号不对、颜色不齐按商场惯例调换颜色销售方面发票、发货、定单、合约错误重复发货、规格不对、数量不对、交货期不对、客户不对、颜色不对滞销商品退货(按协议办)需求预测变化客户方面流行趋势变化保管不当包装破损延迟送达物流方面错过销售机会验收争议5.退货政策9.2技能准备要以单对物，核对所有项目，即品名、规格、颜色、等级、标准等，以确保单物相符，准确无误。在具体装车时，装车顺

5、序或运送批次的先后，一般按用户的要求时间先后进行，但对同一车辆共送的物品装车则要将物品依“后送先装”的顺序。另外，应按照物品的性质、形状、重量体积等来具体决定物品的装卸方法。2.将货物装车的技能处理退货涉及方方面面的关系，如：制造商与采购商、采购商与仓库经营者、仓库经营者与承运人、承运人与经销商、经销商与客户、客户与制造商等。妥善处理退货的方法就是每个环节都要检验，一环扣一环，环环都负责，环环都满意。这样才能使有相关方面维持良好的关系。3.处理退货的技能9.3技能训练教学后记对培养方案修改意见对授课计划修改意见对教师手册修改意见需增资源其他