客务经理工作合作协议.doc

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1、客务经理合作协议（试行）甲方：乙方：地址：身份证号码：为了加强营销经营工作的规范管理，充分体现客务经理的个性服务理念和发挥客务人员的积极性与工作活力，完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量，甲、乙方双方本着互利的原则，签订本客务经营合作协议。第一条：工作职责与要求2、凡入职客务经理，必须强调对本公司的忠诚度和诚信度，必须遵守国家有关法律法规，严格遵守公司各项规章制度，恪守企业商业机密，必须具备良好的职业道德，专业知识和责任感。1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，

2、留住老客人，发展并建立新客群。2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方,客务经理必须保持一种健康向上的心态对待每一•位顾客，不可厚此薄彼。5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、客务经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7、客务经理实行按绩取酬，多则奖，少则罚的分配原则。8、客务经理在本公司工作期间犯有重大过

3、错等违法行为，本公司不承担任何责任。情节严重的，将交予公安机关处理。9、客户经理必须遵守国家法律法规，禁止吸毒，打架，偷盗等行为,一经发现立即开除，情节严重的将交予公安机关处理10、客务经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。11、每FI做好工作记录和工作总结。第二条：协议期限本协议有效期为-…年…月…r至…—年…月…n,从双方签字n算起。第三条：提成方案甲方为乙方提供场所上班同时支付乙方订房业绩提成，订房业绩达2万元亨有提成3000元，超出部分为6%提成！第四条：结算方式每刀1号结算上J1业绩工资,由公司财务部统一•核算呈报甲方签字后发放。第

4、五条：客务经理能够妥善处理客人的抱怨1.探寻原因，在服务过事小，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，客务经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。2・处理客人抱怨的技巧A.耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说屮，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。B.从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。C.尽快平息愤怒，当场解决，客务经理应尽快用真

5、诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。第六条：奖励条件乙方能忠实履行木协议条款，完成甲方下达任务指标者，甲方给予下列奖励政策：在甲方有条件安排乙方住宿的情况下，免收其住宿费；乙方亨有9.5折经营折扣权，特殊情况，经甲方批示同意后，可有9折权利。乙方亨有赠送水果拼盘（高级果盘）的权利，但每间订房不得超过两份第七条：其他约定1、离职须提前一个月向公司打书而辞职申请。公司批准之厉，必须干满一个月厉方可退场。如不按照正常程序离职，扣除所有押金及其提成。2、本协议未尽事宜，双方另行商定，签订补充协议，该

6、补充协议与木合同具同等法律效力。3、本协议经双方签字盖章后牛效。4、本协议一式两份，双方各执一份，具同等法律效力。甲方（签字）：签订日期：年月日乙方（签字）：签订日期：年月日